The Attitude of Police Officers in the Border Patrol Police Central Office toward Medical Services of the Police Hospital

  • Nanthana Tipoaksorn
Keywords: Quality of service, The Police Hospital, Attitudes.

Abstract

This research aimed to study the attitude of police officers in the Border Patrol Police Office toward services of the Police Hospital. The research sample consisted of 312 police officers. Questionnaire was used for data collection. It was revealed that most of the respondents were males aged between 20-30 years, the majority of them obtained lower than Bachelor's Degree, were single, with monthly income lower than 15,000 baht and work experience between 1-5 years. Regarding the quality of the Police Hospital services, in terms of concreteness of services, reliability and trust worthiness, responsiveness the services, confidence in the services, and sympathy, were high in all aspects. In addition, attitude toward the healthcare services, in terms of sympathy and responsiveness of the hospital were different among some personal characteristics of the patients significantly (p≤ 0.05).

Downloads

Download data is not yet available.

References

กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.

ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.










กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.

ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.









กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.

ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
Published
2019-05-02
Section
Research articles