ทัศนคติของข้าราชการตำรวจสังกัดกองบัญชาการตำรวจตระเวนชายแดนส่วนกลางต่อการรับบริการด้านการรักษาพยาบาลโรงพยาบาลตำรวจ
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลตำรวจ ทัศนคติบทคัดย่อ
การวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติของข้าราชการตำรวจสังกัดกองบัญชาการตำรวจตระเวนชายแดนส่วนกลางต่อบริการด้านการรักษาพยาบาลโรงพยาบาลตำรวจ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยนี้ ได้แก่ ข้าราชการตำรวจสังกัดกองบัญชาการตำรวจตระเวนชายแดนส่วนกลางในปี พ.ศ. 2558 จำนวน 312 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุอยู่ระหว่าง 20–30ปี ต่ำกว่าปริญญาตรี จำนวน 274 คนคิดเป็นร้อยละ 87.82 เป็น โสดเป็นตำรวจชั้นประทวนมีรายได้ต่อเดือน ต่ำกว่า 15,000 บาท รับราชการมาแล้ว อยู่ระหว่าง 1 – 5 ปี คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลตำรวจพบว่าด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจด้านการตอบสนองในการให้บริการ ด้านการสร้างความมั่นใจในบริการและ ด้านความเห็นอกเห็นใจอยู่ในระดับสูงทุกด้าน ทัศนคติด้านความเห็นอกเห็นใจ และด้านการตอบสนองในการให้บริการ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ (p≤ 0.05) ตามตัวแปรบางตัวแปรด้านลักษณะส่วนบุคคล
เอกสารอ้างอิง
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารศึกษาและพัฒนา มจธ. ปีที่ 34 ฉบับที่ 4 ตุลาคม - ธันวาคม 2554.
กมลรัตน์ หล้าสุวงษ์. (2527). จิตวิทยาสังคม. กรุงเทพฯ : ประสานมิตร.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2538). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม: การวัดทรัพยากรและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ : อัสสัมชัญ.
จุฑารัตน์ ประภารัตนะพันธุ์. (2546). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลรัฐบาลหรือโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชวภณ ตัณฑะกูล. (2553).ทัศนคติของผู้รับบริการรักษาพยาบาลแบบผู้ป่วยนอกที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลวิภาวดี. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดำรงศักดิ์ ชัยสนิท และคณะ. (2543). หลักและวิธีการวิจัยตลาดเบื้องต้น. กรุงเทพฯ : วังอักษร.
ธงชัย สันติวงษ์. (2540). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธิดารัตน์ พงศ์จาตุรนต์ศรี. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกกุมารเวชต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
นิติกร คำชัย. (2553). การศึกษาคุณภาพของการบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ จังหวัดบุรีรัมย์. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์.
นิลุบล เหล่าไพบูลย์กุล. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการรับบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). การวัดและการประเมินผลการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: มหิดล.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2544). จิตวิทยาการบริหารงานบุคคล. กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ปัณนิกา วนากมล. (2545). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลค่ายธนะรัชต์ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ. พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2538). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ:สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
ภิรมย์ เจริญผล. (2538). ทัศนคติของคนไร้ที่พึ่งต่อการฝึกอาชีพในสถานสงเคราะห์ชายและหญิงธัญญบุรี จังหวัดปทุมธานี. กรุงเทพฯ: คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ:บริษัทพิมพ์ดีการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
____________________. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : พัฒนาศึกษา.
____________________. (2542). องค์การและการจัดการ ฉบับสมบูรณ์. กรุงเทพฯ : Dimond Business World.
ศุภร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ :บริษัท เอ.อาร์ บิซิเนสเพรส.\
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุนีย์ โพธิ์เจริญ. (2551). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลแพทย์รังสิต. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2551). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
สุมนัส บุญมี. (2553). คุณภาพการให้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล ศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุวารี ภู่ระหงษ์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางกายภาพบำบัด ของภาควิชาเวชศาสตร์ฟื้นฟู โรงพยาบาลศิริราช. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้ง ที่ 6. กรุงเทพฯ: ธรรมศาสตร์.
Goetsch and Davis. (2000). Quality management: introduction to total Quality management for production, processing and services. 3rd ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Heizer,J and Render,B. (1999).“Operations Management” 6thed. Prentice Hall.
John W. Best. (1970). Research in Education 3rded. New Jersey: Prentice – Hall Inc.
Joseph & Blanton. (2000). Juran's Quality Handbook 5thed.New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985). A Conceptual model of service quality and itsPerception. New York: The Free Press.
Wisher and Corney. (2001). “Comparing practices for capturing bank customer feed back – Internet versus traditional banking,” Benchmarking: An International Journal, pp.240-250.
Zeithaml, Parasuraman and Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer.implications for future research,” Journal of Marketing, Fall, pp.41-50.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2019-05-02
รูปแบบการอ้างอิง
Tipoaksorn, N. (2019). ทัศนคติของข้าราชการตำรวจสังกัดกองบัญชาการตำรวจตระเวนชายแดนส่วนกลางต่อการรับบริการด้านการรักษาพยาบาลโรงพยาบาลตำรวจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(May), 36–45. สืบค้น จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/182874
ฉบับ
ประเภทบทความ
Research articles
สัญญาอนุญาต
Any views or opinions expressed in this issue of the Kasem Bundit University Journal are those of the authors alone and do not necessarily reflect the views or opinions of Kasem Bundit University or the editors.
