Employees’ Job Satisfaction and Loyalty: A Case Study of ACLEDA Bank Plc., Cambodia

Abstract

This study aimed to explain organizational-behavior-related phenomena of job satisfaction and loyalty among employees of ACLEDA Bank Plc in Phnom Penh, Cambodia. The study employed two main approaches, qualitative and quantitative, with 180 samples out of 7070 employees as of 2011. The findings indicated that the vast majority of employees were satisfied with their job. The findings did not show any significant difference in degrees of employees’ job satisfaction on the eight factors namely “working environment”, “compensation”, “work itself”, “responsibility”, “achievement”, “growth and possibility of growth”, recognition, and “advancement”. The result also showed that there was no significant difference in job satisfaction among males and females. Furthermore, the findings indicated that the majority of the respondents did not intend to leave ACLEDA Bank and were willing to work until retirement, partly as a result of job satisfaction.

The overall results of this study can be used to enhance the existing human resource management strategies and policies in ACLEDA Bank Plc to keep up with international standards of practice. 

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะอธิบายปรากฏการณ์ทางพฤติกรรมที่เกี่ยวกับองค์กร ด้านความพึงพอใจในการทำงานและความจงรักภักดีของพนักงานธนาคาร ACLEDA Bank Plc ณ กรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา งานวิจัยนี้ได้ใช้เครื่องมือในการสำรวจเก็บข้อมูลสองแบบคือ เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยเก็บตัวอย่างจำนวน 180 คนจากจำนวนพนักงานทั้งหมด 7,070 คนใน ปี ค.ศ.2011  ผลการศึกษาวิจัยพบว่าพนักงานส่วนมากพึงพอใจกับหน้าที่การงาน ปัจจัยผลการวิจัยไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดเจน ในระดับความพึงพอในการทำงานระหว่างปัจจัยจำนวน 8 ปัจจัยได้แก่ “ความรับผิดชอบ” “ตัวงาน” “ค่าตอบแทน” “สภาพแวดล้อมในการทำงาน” “ความก้าวหน้า” “การเติบโตในหน้าที่การงาน” “ผลสัมฤทธิ์” “และ “การยอมรับนับถือ” ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าไม่มีความแตกต่างอย่างชัดเจนด้านความพึงพอใจในการทำงานระหว่างกลุ่มพนักงานผู้ชายและกลุ่มพนักงานผู้หญิง ยังตัวอย่างของการวิจัยส่วนมาก  ไม่มีความคิดที่จะลาออกจากธนาคาร ACLEDA Bank Plc และจะทำงานไปจนเกษียณ ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากความพึงพอใจในการทำงาน ผลการศึกษาวิจัยโดยรวมสามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนายุทธศาสตร์และนโยบายการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ของธนาคาร ACLEDA Bank Plc เพื่อที่จะพัฒนาได้ทันเท่าเทียมกับ มาตรฐานสากลได้