อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการต่อ ความพึงพอใจศูนย์ปฏิบัติการนักกีฬาจังหวัดชลบุรี
Keywords:
คุณค่าตราสินค้า , การสื่อสารการตลาด , คุณภาพการบริการ , ศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์Abstract
วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ของนักกีฬาจังหวัดชลบุรี วิธีการวิจัย การวิจัยการสำรวจด้วยตัวอย่างจำนวน 160 คน ด้วยแบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.98 ผลการวิจัย กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้า การรับรู้การสื่อสารการตลาด การรับรู้คุณภาพการบริการ และมีความพึงพอใจศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ อยู่ในระดับมาก ซึ่งการรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ของนักกีฬาจังหวัดชลบุรี โดยคุณภาพการบริการ เป็นอันดับหนึ่ง รองลงมา คือ คุณค่าตราสินค้า และการสื่อสารการตลาด เป็นอันดับสุดท้าย นัยทางทฤษฎี/นโยบาย ศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ควรให้ความสำคัญและพัฒนาคุณภาพการบริการทั้ง 5 ด้าน อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้ารับบริการ นอกจากนี้ผลการวิจัยยังเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนธุรกิจด้านกีฬา และพัฒนาการให้บริการในศูนย์ปฏิบัติการด้านกีฬาให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น
References
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. The Free Press.
Akakul, T. (2543). Research methodology in behavioral and social sciences. Ubon Ratchathani Rajabhat Institute.
Chotchaung, C. (2564). Service quality that Influences the satisfaction of True Move Service Center users at the Central Plaza, Chaengwattana Branch. [Unpublished master’s thesis]. Dhurakij Pundit University.
Duncan, T. (2002). IMC: Using advertising and promotion to build brands. McGraw-Hill.
Faculty of Sport Sciences. (2565). Report on the performance of the Chon Buri Houseoperation center for Chon Buri athletes at the 47th Thailand National Games “Srisaket Games.” [Unpublished research report]. Burapha University.
Ketsingh, W. (2545). Using SPSS for windows and interpreting and analyzing information (4th ed.). Charoenpol Printing.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control. (10th ed.). Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice Hall.
Kruachaikeaw, N., (2557). Perception on brand image and quality of services, affecting customer satisfaction of Japanese restaurants in Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Limsuwan, U. (2562). Brand equity perception and integrated marketing communication influencing to buying decision of Hiruscar product of consumers in Bangkok metropolitan area. [Unpublished master’s thesis]. Srinakharinwirot University.
Limthaweesomkiat, A. (2563). Services quality influences the nail spa' service usage decision of Gen Y consumers in the Bangkok metropolitan area. [Unpublished master’s thesis]. Srinakharinwirot University.
Luangpattrarawong, B. (2565). The study of influence of service quality affecting on customer satisfaction in using Tire service center. [Unpublished master’s thesis]. Mahidol University.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service. McGraw-Hill.
Pisutthikrittaya, A. (2562). Marketing communication affecting consumer satisfaction to buy best perfume in Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Mahidol University.
Pitakwong, S., Jangsawang, D., Intacharoen, P., & Hengkrawit, R. (2563). The development of sport science services model's for elite athletes under Chonburi House project in the 45th Thailand National Games at Songkla province. Journal of Health, Physical Education and Recreation, 46(2), 185-196.
Punwichai, J. (2558). The perception of brand equity affecting the service satisfaction and word of mouth of home internet (ADSL) of people of working age. [Unpublished master’s thesis]. Bangkok University.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2(2), 49-60.
Rungruangpol, W. (2563). Principles of marketing (10th ed.). Thammasart University Printing House.
Sawatdee, T. (2560). Impact of marketing communication on the service satisfaction toward the K-Cyber Banking of consumer in Bangkok. [Unpublished master’s thesis]. Rajamangala University of Technology Phranakorn.
Serirat, S. (2550). Customers behaviors. Education Development.
Sukamolpanich, T. (2562). Brand awareness and loyalty affecting the decision making to buy Thailand national football jersey of Thai fans. [Unpublished master’s thesis]. Chulalongkorn University.
Teerasorn, S. (2562). Marketing communication (5th ed.). Chulalongkorn University Press.
Tenner, A. R., & De Toro, I. J. (1992). Total quality management, three steps to continuous improvement. Addison-Wesley.
Tipapal, D. & Tipapal, T. (2553). Marketing communication (new revised version). Amorn Printing.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 KASEM BUNDIT JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนคติ ความคิดเห็นใด ๆ ที่ปรากฏในวารสารเกษมบัณฑิตฉบับนี้เป็นของผู้เขียน โดยเฉพาะ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิตและบรรณาธิการ ไม่จำเป็นต้องมีความเห็นพ้องด้วย
