ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้บริโภคในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาอิทธิพลด้านความน่าเชื่อถือของตราสินค้า บริการปัญญาประดิษฐ์ ความสะดวกสบายส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนสินค้าให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคล และการตลาดแบบผสมผสานทุกช่องทาง ต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าในพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้บริโภค กับความภักดีต่อการซื้อสินค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ในพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร วิธีวิจัย การสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง ด้วยแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด ส่งแบบสอบถามถึงผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร โดยการติดต่อทาง google form และได้รับแบบสอบถามคืนทั้งหมด ผลการวิจัย การตลาดแบบผสมผสานทุกช่องทาง  ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า และบริการปัญญาประดิษฐ์ มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับความพึงพอใจของผู้บริโภค (p<0.05) ความพึงพอใจของผู้บริโภคมีอิทธิผลต่อ ความภักดีต่อการซื้อสินค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีนัยสำคัญ (p<0.01)  นัยทางทฤษฎี/นโยบาย ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ สามารถพิจารณานำผลการวิจัยเป็นแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจ การตลาดแบบผสมผสานทุกช่องทาง ความน่าเชื่อถือของตราสินค้าและบริการปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึ่งผู้ค้าปลีกควรนำมาพิจารณา