Causal Factors Influencing Loyalty to Services Product Brandname Spa on Cidio Studio Facebook Page in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Brand-name products have significant value for consumers both from financial and personal perspectives, inducing consumers to pay attention to their maintenance and extend their lifespan by choosing to use bag spa services. The article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of loyalty to services product Brandname Spa on the Cidio Studio Facebook page in Bangkok and its vicinity and 2) study causal factors influencing loyalty to services product Brandname Spa on the Cidio Studio Facebook page in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample was people who have used the service on Cidio Studio and live in Bangkok and its vicinity—262 people. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The results of this research were the development of the causal relationship models, which consisted of 4 components: 1) service quality, 2) value, 3) satisfaction, and 4) loyalty. The model was consistent with the empirical data to a extent. The statistic showed that CMIN/df = 1.317, GFI = 0.930, AGFI = 0.902, SRMR = 0.028, and RMSEA = 0.035. The final predictive coefficient was 0.78, indicating that the variables in the model can explain the variance of loyalty to the services product Brandname Spa on the Cidio Studio Facebook page by 78 percent. It was found that customer satisfaction, service quality, and perceived value influence customer loyalty in that order. Therefore, business operators providing branded product spa services on the Facebook page should prioritize service quality and customer satisfaction to foster customer loyalty and encourage repeat use of brand-name product spa services on the Facebook page.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กฤชณัท แสนทวี. (2566). อิทธิพลของชื่อเสียงประเทศไทยต่อคุณค่าแบรนด์ด้านการท่องเที่ยวในมุมมองของนักท่องเที่ยวภายในประเทศ. วารสารนิเทศศาสตร์ธุรกิจบัณฑิตย์, 17(1), 59-88. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/dpuca/article/view/255792/173649
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และ ดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ibas/article/view/252425/171048
คฑาวุธ เจียมบัว และ สันติธร ภูริภักดี. (2563). ผลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีศึกษาผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบขนส่งด่วนในประเทศไทย. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 1(2), 35-60. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/262412/175821
คณกร สว่างเจริญ, พงษ์พันธ์ นารีน้อย และ เพียงธิดา เสรีสุทธิกูลชัย. (2564). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One-Stop Service) ของสำนักงานบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์, 4(2), 12–23. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jidir/article/view/256263
จันทรา นามทอง และ สิทธิชัย ฝรั่งทอง. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความภักดีของผู้ใช้บริการบริษัท สยามกลการอุตสาหกรรมจำกัด จังหวัดระยอง. Southeast Bangkok Journal (Humanities and Social Sciences, 9(1), 108-121. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/SB_Journal/article/view/263782/178824
จูลี่ เมย์ มิ่งเจริญ และ สมชาย เล็กเจริญ. (2563). อิทธิพลการรับรู้คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีในการใช้บริการซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์สายการบินไทยของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารนิเทศศาสตร์ปริทัศน์, 24(3), 179-192. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jca/article/view/244967/166112
ฑาฑิม สีดาดวง และ สุมามาลย์ ปานคํา (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการซื้อต้นไม้ผ่านเพจเฟซบุ๊ก ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(5), 2711–2728. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264893
ฐิติ อุณยเกียรติ, ศรีรัฐ โกวงศ์ และ วัลลภ รัฐฉัตรานนท์. (2565). ความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรมฝ่ายปากเรือณสานักงานเจ้าท่าภูมิภาคสาขาชุมพร. วารสารวิชาการและวิจัยสังคมศาสตร์, 17(2), 227-239. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/JSSRA/article/view/254124/176179
ณฐกร ตระการศักดิกุล, สุริย์วิภา ไชยพันธุ์ และ เบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ในฐานะตัวแปรคั่นกลางโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 11(2), 209–224. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/263942
ดวงใจ คงคาหลวง และ พงษ์สันติ์ ตันหยง. (2566). ตัวแบบปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคอาหารออนไลน์. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 308-326. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/download/261642/178608
บัณฑิต รัตนไตร และ ศศิร์รัช สายขุน. (2565). การสร้างคุณค่าแบรนด์สโมสรฟุตบอลลิเวอร์พูล. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 10(2), 67-75. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/EAUHJSocSci/article/view/239995/164924
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2565). แบรนด์เนมอัพราคา 1 ใน 7 เทรนด์สะท้อนตลาดลักเซอรี่โลกเบ่งบาน. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.prachachat.net/world-news/news-856311
ปริยะดา วิสุทธิแพทย์ และ เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2567). รูปแบบกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างคุณค่าแบรนด์ของธุรกิจเครื่องสําอางกลุ่มผลิตภัณฑ์ธรรมชาติของผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(2), 84-106. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/270531/182236
พงศ์สฎา เฉลิมกลิ่น. (2567). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสปาและนวดแผนไทย ในจังหวัดกาญจนบุรี. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(2), 1059-1080. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/270554/183482
ภูวเมศฐ์ พิมลปัญญารัตน์ และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการเลือกใช้บริการของคลินิกแพทย์แผนไทยประยุกต์ผ่านเพจเฟซบุ๊กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(4), 2061-2078. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/271053/184941
มติมนต์ ทรงคุณเวช และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์แปรรูปออร์แกนิก ผ่านเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(6), 3519–3536. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/271645
ศรัณย์รัชต์ สุขปิยวาทิน และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความตั้งใจซื้ออุปกรณ์การดูดวงผ่านแอปพลิเคชันช้อปปี้ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(5), 2719–2736. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/271063
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และ รัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 1–16. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/256336/174096
สุมามาลย์ ปานคํา และ ยุทธภูมิ พรประไพ. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในการ ซื้อเสื้อผ้าร้านวอเตอร์พรู๊ฟสโตร์บนอินสตาแกรมในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 947-960. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/258158/176041
สํานักงานสถิติแห่งชาติ. (2564). 8 สถิติรายได้และรายจ่ายของครัวเรือน. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2567, จาก http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/08.aspx
อัยพัชร วรรคาวิสันต์. (2563). ความแตกต่างระหว่าง Facebook ส่วนตัว, Facebook Group และ Facebook Fanpage. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2567, จาก https://digitorystyle.com/about-facebook-fanpage-group-profile/
Bagspa. (2019). การทำสปากระเป๋าคืออะไร. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.luxurybagspa.com/การทำสปากระเป๋าคือ/
CIDIO Studio Bag Spa. (2567). เพจเฟซบุ๊กซีไอดิโอสตูดิโอสปาสินค้าแบรนด์เนม. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.facebook.com/CidioStudio/
DATAREPORTAl. (2023). Digital 2023: Thailand. Retrieved November 1, 2024, from https://datareportal.com/reports/digital-2023-thailand/
Gautam, V. (2019). Predictors of Customer Loyalty: A Case of Indian Mobile Telecommunication Services Sector, Academy of Marketing Studies, 23(3), 1-18.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). California: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Money Buffalo February. (2023). แนวโน้มลงทุน สินค้าหรู หุ้น luxury brand ปี 2023 เป็นยังไง? .สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2567, จาก https://www.moneybuffalo.in.th/stock/why-is-luxury-brand-stock-attractive
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. (2nd ed.). Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.
Schumacker, R.E. & Lomax, R.G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). New York: Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
