Causal Factors Influencing Electronic Word of Mouth on Purchases of Tour Packages on Facebook Pages in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Although the economy slowed down due to various factors, Thai tourism in 2023 rebounded remarkably. At the same time, tourists' behavior shifted from relying on tour companies to trusting reviews and real experiences shared through online media. The article aimed to 1) develop and validate a causal relationship model of word of mouth for purchases of tour packages on Facebook pages in Bangkok and its vicinity and 2) study causal factors of word of mouth for purchases of tour packages on Facebook pages in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample consisted of 309 people who had encouraged purchases of tour packages via Facebook pages and lived in Bangkok and its vicinity. The tools used in the research were online questionnaires. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and structural equation model. The results of this research were the development of the causal relationship models, which consisted of 4 components: 1) service quality; 2) emotional experience; 3) satisfaction; and 4) E-WOM. The model was consistent with the empirical data to a great extent. The statistic showed that CMIN/df = 1.640, GFI = 0.951, AGFI = 0.926, SRMR = 0.031, and RMSEA = 0.046. The final predictive coefficient was 0.93, indicating that the variables in the model can explain the variance of the word of mouth for purchases of tour packages on Facebook pages by 93 percent. It was found that the emotional experience and satisfaction were influential in E-WOM among purchases of tour packages. Entrepreneurs who run businesses of package tours should prioritize emotional experience and customer satisfaction to encourage electronic word of mouth for repurchases of tour packages on Facebook pages of consumers in Bangkok and its vicinity.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมล ลาภธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา และ ปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการ และสังคมศาสตร์, 3(1), 42–63. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jibim/article/view/259974
เจนิชา ประพฤทธิ์มล. (2567). อิทธิพลของผู้นําทางความคิดต่อพฤติกรรมการสื่อสารแบบปากต่อปากในเครือข่ายอินเทอร์เน็ต. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 11(2), 512-538. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msj/article/view/261586/185988
ฐาณุพัชช์ จิตภักดีภรรัชต์. (2564). ผลกระทบของอัตลักษณ์อาหารริมทางที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อ ความพึงพอใจ และการบอกต่อของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นซี. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(1), 14-28. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/hsrnj/article/view/252047
ณรงค์ศักดิ์ ห่วงมาก และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากในการใช้บริการถ่ายภาพบนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 1456–1473. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264214
ธีรศักดิ์ กัญจนพงศ์ และ พีรภาว์ ทวีสุข. (2564). บทบาทของแนวปฏิบัติด้านคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์เชิงบวก: กรณีของผู้ซื้อผักอินทรีย์ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 41(3), 153-169. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/utccjournalhs/article/view/247355
ปฐมาพร เนตินันทน์. (2556). แนวทางการสร้างประสบการณ์เชิงอารมณ์สำหรับผู้บริโภค. วารสารนักบริหาร, 35(1), 44-52. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jprad/article/view/255794
เพชรรุ้ง อารีรอบ และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำสครับสมุนไพรผ่านเพจเฟซบุ๊ก ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(5), 2588-2604. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/ index.php/jmhs1_s/article/view/264912
ฟาริด หมัดซา และ วิลาวัลย์ จันทร์ศรี. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในTikTok Shopของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 16(1), 127-144. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/ecbatsu/article/view/266294/176133
ภมรพรรณ์ ยุระยาตร์ และ ศุภชัย ตู้กลาง. (2566). ประสบการณ์ทางจิตใจของผู้รับการปรึกษาที่มีต่อการปรึกษาเชิงจิตวิทยาแบบออนไลน์: การศึกษาเชิงคุณภาพ. วารสารจิตวิทยาคลินิกไทย, 54(2), 1-15. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/tci-thaijclinicpsy/article/view/266483
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2564). อิทธิพลของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และทัศนคติต่อการท่องเที่ยวภายในประเทศ ที่มีต่อความตั้งใจท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 5(1), 1–10. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/saujournalssh/article/view/249049
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ. (15 มกราคม 2567). ttb analytics มองรายได้การท่องเที่ยวปี 2567 ฟื้นตัวเกือบสมบูรณ์มากกว่า 90% ที่ 2.75 ล้านล้านบาท. สืบค้นเมื่อ 8 มกราคม 2568, จาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-tourism-income-2024
สมคะเน ยอดพราหมณ์ และ นุชจรินทร์ อินต๊ะหล้า. (2566). อิทธิพลของประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่มีต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์การสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์และความ ตั้งใจในการซื้อซ้ำ: กรณีการบริการโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์ในประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(3), 1-18. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/npuj/article/view/265528/181210
สมชาย เล็กเจริญ และ ชุติธารรัฐ อุตมะสิริเสนี. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้ออาหารบนแอปพลิเคชันโรบินฮู้ดของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 994-1008. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/257735/176036
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย Thailand Internet User Behavior. สืบค้นเมื่อ 15 มกราคม 2568, จาก https://www.etda. or.th/th/Our-Service/statistics-and-information/IUB2022.aspx
สุมามาลย์ ปานคำ และ นัทธมน พลายบัว. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากเชิงบวกทางอิเล็กทรอนิกส์บนเพจเฟซบุ๊กเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3), 842–856. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/249823
Fang, W., Kumboon, B., Prakthayanon, S., & Karaweak, S. (2024). The purchase intention of e-commerce live broadcast consumers and its influencing factors based on SOR theory - mediated by perceived value and consumption release. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 8(1), 1–12. https://doi.org/10.14456/ijmmt. 2024.1
Hair, J. F., Anderson, R. E., Babin, B. J., & Black, W. C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). California: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly, 46(2), 140–147. https://doi.org/10.2307/3033850
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
Kline, R. B. (2011). Principles and practices of structural equation modeling. (3rd ed.). New York: The Guilford Press.
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: A review. The Journal of Educational Research, 99(6). 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). New York: Routledge.
Shuyun, C., Lertratt, P. T., Kumboon, B., & Phuvakeereevivat, A. (2024). The model of factors that influence the intention of purchasing agricultural products online in Fujian Province, the People’s Republic of China. International Journal of Multidisciplinary in Management and Tourism, 8(1), 73–88. https://doi.org/10.14456/ijmmt.2024.6
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37-69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369
