ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

การใช้งานโทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ 2) ศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยซื้อสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้อย่างน้อย 2 ครั้งขึ้นไป และพักอาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 300 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้น ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านความไว้วางใจ 2) ด้านความภักดี 3) ด้านความพึงพอใจ และ 4) ด้านความตั้งใจซื้อซ้ำ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยพิจารณาจากค่า CMIN/df = 1.530, ค่า GFI = 0.926, ค่า AGFI = 0.901, ค่า SRMR = 0.026, ค่า RMSEA = 0.042 และค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์ = 0.87 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ ได้ร้อยละ 87 พบว่า ด้านความพึงพอใจ ด้านความไว้วางใจ และด้านความภักดีมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ตามลำดับ ซึ่งผู้ประกอบการที่จำหน่ายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ควรคำนึงถึงความพึงพอใจในการสร้างความรู้สึกที่ดีตรงตามความต้องการผู้บริโภค รวมถึงสร้างความไว้วางใจ ให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในสินค้าหรือบริการที่ดี และสร้างความภักดีทำให้ผู้บริโภคเกิดความผูกพันกับสินค้าหรือบริการ จะทำให้เกิดความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันช้อปปี้ต่อไป