Factors Influencing Electronic Word of Mouth, Risk Perception, and Trust in the Intention to Purchase Computer Devices via Facebook Pages in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: 1) develop and examine the goodness-of-fit of a causal relationship model of purchase intention for computer equipment on Facebook pages, and 2) investigate the direct and indirect influences affecting consumers' purchase intention for computer equipment on Facebook pages in Thailand. A quantitative research design was employed, using an online questionnaire as the research instrument. The sample consisted of 429 individuals who had previously purchased computer equipment through Facebook pages and resided in Thailand. Data were analyzed using frequency, percentage, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling. The findings revealed that the developed causal relationship model comprised four dimensions: 1) electronic word-of-mouth, 2) perceived risk, 3) trust, and 4) purchase intention, and demonstrated a good fit with the empirical data. The factor with the greatest direct influence on purchase intention was perceived risk (β = 0.649), followed by electronic word-of-mouth and trust, respectively (β = 0.272). Business operators should therefore focus on reducing consumers' perceived risk in purchasing products or services, and foster active consumer engagement on Facebook pages, in order to enhance purchase intention for computer equipment through this platform.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กรวิศว์ ชัชวาลธนทรัพย์ และ โกวิท รพีพิศาล. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมM-Payment ของกลุ่มผู้ใช้งานภายในกรุงเทพมหานคร. รังสิตสารสนเทศ, 26(1), 410-411. สืบค้นจาก https://rilj.rsu.ac.th/journal/51/article/212?utm_source
กิตตินาท นุ่นทอง. (2564). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์และความตั้งใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการของมหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 22(2), 138-162. สืบค้นจาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/buacademicreview/article/view/267465/175341
เกศกนก สรรพโส และ สุมามาลย์ ปานคำ. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อน้ำเชื่อม เช-กู บนแอปพลิเคชันช็อปปี้ของผู้บริโภคในประเทศไทย. รังสิตสารสนเทศ, 28(1), 6-21. สืบค้นจาก https://rilj.rsu.ac.th/journal/57/article/274
จิรัฐติกาล เรืองจาบ และ วรญา โรจนาปภาพร. (2567). การยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊กไลฟ์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร, 3(7), 54-69. สืบค้นจาก https://so07.tci-thaijo.org/index.php/STECOJournal/article/view/4542/2987
ชเนรินทร์ ตาสา, สุกฤษฎิ์ ลิมโพธิ์ทอง และ พงศ์ศิริ คำขันแก้ว. (2565). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าการรับรู้ความเสี่ยง และการรับรู้ความน่าเชื่อถือที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อประกันภัยผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 9(1), 17-20. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/mmr/article/view/256583/175220
ธีรเมธ ศีตมโนชญ์ และ สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2566). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ความเสี่ยงและส่วนประสมทางการตลาดกับความตั้งใจซื้อรถยนต์มือสองแบรนด์ญี่ปุ่น. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(5), 229-231. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jmli/article/view/263280?utm_source
บุญญาดา ตันตระกูล และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้ออาหารออร์แกนิคบนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(4), 1710-1728. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/download/264281/180471/1050267
ปภัสสา ศักดิ์ศิริกุล และ วีรพงษ์ พวงเล็ก. (2564). อิทธิพลของการสื่อสารแบบปากต่อปาก (WOM) บนสื่อสังคมออนไลน์และความไว้วางใจที่มีผลต่อความตั้งใจท่องเที่ยวในประเทศไทยในยุคโควิด-19 ระลอก 3 ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสาร มจร.อุบลปริทรรศน์, 6(3), 585-598. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/252665/171787
พภัสสรณ์ แช่มศักดิ์สิทธิ์. (2563). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองผู้บริโภค และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมระดับกลาง บริษัท พร็อพเพอร์ตี้เพอร์เฟค จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร(ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. สืบค้นจาก https://hdl.handle.net/20.500.14740/36552
พลาญ จันทรจตุรภัทร, เกรียงศักดิ์ จันทีนอก และ นภัทร จันทรจตุรภัทร. (2565). การตรวจสอบเชิงประจักษ์เกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคที่มีต่อโซเชียลคอมเมิร์ซ: วิธีการสร้างแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 4(2), 68-84. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/MJBA/article/view/260336
พูนภัค เขียวสด และ สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2566). ความสัมพันธ์การรับรู้ความเสี่ยง ความไว้วางใจกับการตัดสินใจซื้อสินค้า พรีออเดอร์ประเภทสินค้าของเล่นลิขสิทธิ์จากญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 37(2), 1-15. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/263494/178630
รัตนาภรณ์ ยอดทอง และ ศุภิณญา ญาณสมบูรณ์. (2565).การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ และความตั้งใจซื้อสมาร์ทโฟนจอพับได้ยี่ห้อซัมซุงของผู้บริโภค. วารสารบริหารธุรกิจ, 12(2), 63-73. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/258753
สุชญา นิลวัฒน์ และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์ของเล่นสัตว์เลี้ยงบนอินสตาแกรมของผู้บริโภคในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(4), 1891-1910. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264858
อมรทิพย์ สกนธวัฒน์ และ ธีรา เอราวัณ. (2567). ผลกระทบของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อความตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 16(4), 120-134. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/269452
Alrwashdeh, M. (2025). How do social media marketing activities enhance online purchase intention among Jordanian consumers? The role of brand trust and brand engagement. Innovative Marketing, 21(2), 291-302. http://dx.doi.org/10.21511/im.21(2).2025.23
Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8), 1-23. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). California, CA: Sage Publications.
Hoelter, J. W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11, 325-344.
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling. (4th ed.). New York: Guilford Press.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). Routledge.
Saputra, I. G. B. K., & Wardana, I. M. (2023). The role of brand awareness mediating the influence of social media marketing on purchase intention. International Journal of Asian Business and Management, 2(4), 559-576. https://doi.org/10.55927/ijabm.v2i4.5752
Vu, H. T., & Pounglek, W. (2024). The influence of national image, electronic word of mouth, and trust on the travel intentions of Vietnamese to Thailand. Journal of Business Administration and Languages (JBAL), 11(1), 126-143. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/TNIJournalBA/article/view/270891
Wongsiriwacharakul, J., & Duangekanong, S. (2024). The impacts of consumers' trust, e-WOM, and attitude toward online personalized cosmetics purchasing intention among Facebook members in Thailand. APHEIT International Journal, 13(2), 45-63. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/apheitvu/article/view/265628
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: The mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 36(3), 1-23. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
