พฤติกรรมการใช้โมบายแบงค์กิ้งในยุคดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้โมบายแบงค์กิ้ง ในยุคดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุ 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งานทางการเงินที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานโมบายแบงกิ้งในยุคดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุ และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการนำนวัตกรรมการใช้โมบายแบงกิ้งผ่านโทรศัพท์มือถือในยุคดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุ รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสาน กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้สูงอายุที่มีอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไปที่อาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 398 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 2 ชนิด คือ 1) แบบสอบถาม 2) แบบสัมภาษณ์ การวิจัยเชิงปริมาณวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test ใช้สำหรับการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และทำการทดสอบสมมติฐาน โดยการใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอย และการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง โดยการเลือกแบบการเจาะจง ใช้กระบวนการตรวจสอบสามเส้าวิเคราะห์ข้อมูลโดยการตีความทำการสร้างข้อสรุปแบบอุปนัยการวิเคราะห์เนื้อหาจากเอกสารและการสัมภาษณ์โดยการเขียนข้อความแบบบรรยาย ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้โมบายแบงกิ้งของผู้สูงอายุ มีค่าสัมประสิทธิ์การอธิบายเพียง 22.7% และพฤติกรรมการใช้งานทางการเงินที่ส่งผลต่อการยอมรับอยู่ในระดับต่ำเพียง 0.2% แนวทางที่เหมาะสมคือการสร้างความเข้าใจและความมั่นใจแก่ผู้สูงอายุผ่านการอบรม คู่มือ การสื่อสารที่ง่าย แอปพลิเคชันที่ใช้งานสะดวก ตัวอักษรใหญ่ เมนูชัดเจน พร้อมมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือและ
การประชาสัมพันธ์ต่อเนื่อง เพื่อเสริมทัศนคติที่ดี ความปลอดภัย และเพิ่มการเข้าถึงบริการดิจิทัลอย่างยั่งยืน