การศึกษาความสัมพันธ์แบบคาโนนิคอลระหว่างคุณภาพการบริการและความตั้งใจ เชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการธุรกิจสปา จังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
จังหวัดภูเก็ตเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงในระดับโลกและมีแนวโน้มการขยายตัวของธุรกิจเพื่อสุขภาพ ที่สร้างรายได้ให้แก่ประเทศอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้จังหวัดภูเก็ตมีธุรกิจสปาในโรงแรมและรีสอร์ทเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก มีการแข่งขันสูง และผู้ประกอบการย่อมมีความคาดหวังให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการและกลับมาใช้บริการซ้ำ หรือบอกต่อ เพื่อเป็นการรักษากลุ่มลูกค้าให้ยังคงอยู่ต่อไป ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่จะศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการในแต่ละด้านที่มีผลซึ่งกันและกันกับความตั้งใจเชิงพฤติกรรมจะสามารถนำไปวางกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสปา การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบคาโนนิคอลระหว่างคุณภาพการบริการและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการธุรกิจสปา จังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ที่เคยมาใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 420 คน โดยใช้วิธีการเลือกตัวอย่างตามความสะดวก ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สหสัมพันธ์คาโนนิคอล ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้ใช้บริการธุรกิจสปา โดยมีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์คาโนนิคอล เท่ากับ 0.702 โดยคุณภาพการบริการมีค่าน้ำหนักความสำคัญคาโนนิคอล ระหว่าง 0.748 - 0.943 ผู้ที่เคยมาใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ตให้ความสำคัญกับการรู้จักและเข้าใจลูกค้ามากที่สุด ส่วนความตั้งใจเชิงพฤติกรรมมีค่าน้ำหนักความสำคัญคาโนนิคอล เท่ากับ 0.967 และ 0.880 ตามลำดับ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับความตั้งใจกลับมาใช้บริการอีกครั้งมากที่สุด จากผลการวิจัย ผู้ประกอบการควรพิจารณาหลักการแรกสุดที่จะทำธุรกิจบริการให้เป็นเลิศได้ คือ การรู้จักและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า การเอาใจใส่กับลูกค้าเป็นรายบุคคลเป็นการนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวหรือตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเพื่อแสดงว่า ลูกค้าเป็นคนพิเศษ ลูกค้าอยากให้ผู้ให้บริการเข้าใจและให้ความสำคัญกับผู้มาใช้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Arlanda, R., & Suroso, A. (2018). The influence of food & beverage quality, service quality, place, and perceived price to customer satisfaction and repurchase intention. Journal of Research in Management, 1(1), 28-37.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2006). Research in Education. Boston: Allyn and Bacon.
Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M.D. (2000). Implications of loyalty program membership and service experiences for customer retention and value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 95-108.
Cao, M., & Chen, C. (2011). An analysis of port service quality and customer satisfaction: the case of Korean container ports. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 31(4), 437-447.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of Psychological Testing (5th ed.). New York: Harper Collins.
Cronin, J.J., Brady, M.K., & Hult, G.T. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Kanjan, C. (2019). The Influence of Service Quality, Perceived Value, and Brand Image Towards Willing to Pay Through Customer Satisfaction of Government Savings Bank in The Western Area of Thailand (Research Report). Nakhon Pathom: Silpakorn University. [in Thai]
Klunpakdee, P. (2018). The standards of Thai spa quality award and how they influence foreign customer level of satisfaction. Journal of Humanities and Social Sciences Mahasarakham University, 37(3), 97–110. [in Thai]
Leong, W.Y., Lim, Z.H., Korzh, V., Pietri, T., & Goh, E.L. (2015). An SEM–artificial-neural network analysis of the relationships between SERVPERF, customer satisfaction and loyalty among low-cost and full-service airline. Expert Systems with Applications, 42(19), 6620-6634.
Mensah, I., & Mensah, R.D. (2018). Effects of service quality and customer satisfaction on repurchase intention in restaurants on University of Cape Coast Campus. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 4(1), 27-36.
Ninlaput, R. (2018). Service Quality and Satisfaction Related to Customer’s Repurchase at Paolo Rangsit Hospital Service (Research Report). Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [in Thai]
Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, Special Issue(63), 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its Implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41 - 50.
Robinson, S., & Etherington, L. (2006). Customer Loyalty: A Guide for Time Travelers. New York: Palgrave Macmillan.
Sherry, A., & Henson, R.K. (2005). Conducting and interpreting canonical correlation analysis in personality research: A User-Friendly Primer. Journal of Personality Assessment, 84(1), 37-48.
Taylor, S.A., & Baker, T.L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in formation of consumers’ purchase intentions. Journal of Retailing, 70, 163-178.
Zhao, Q. (2016). A Study of Factors Influencing Chinese Spa Service Tourists to Revisit Bangkok, Thailand (Research Report). Bangkok: University of the Thai Chamber of Commerce.
