แบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกลยุทธ์การพัฒนาผลการดำเนินงาน ของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
สภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ส่งผลให้ธุรกิจโรงแรมขนาดกลางเผชิญข้อจำกัดด้านการบริการและขีดความสามารถทางการแข่งขัน จึงมีความจำเป็นในการศึกษากลยุทธ์การพัฒนาการบริการเชิงโครงสร้าง เพื่อขับเคลื่อนผลการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากลยุทธ์การพัฒนาการบริการของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 2) วิเคราะห์และยืนยันองค์ประกอบของรูปแบบกลยุทธ์การพัฒนาการบริการของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมโดยใช้การศึกษาเชิงคุณภาพเป็นระยะแรก และการวิจัยเชิงปริมาณเป็นระยะที่สอง ประชากรเป็นโรงแรมขนาดกลาง ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา และกำหนดกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม จำนวน 150 โรงแรม (โรงแรมละ 3 ชุด) รวมทั้งสิ้น 450 ชุด ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้างองค์ประกอบเชิงยืนยันเพื่อทดสอบความสัมพันธ์และอิทธิพลระหว่างตัวบ่งชี้ และองค์ประกอบของแบบจำลองที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ผลการวิจัย พบว่า กลยุทธ์การพัฒนาการบริการธุรกิจโรงแรมขนาดกลางจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ด้านกลยุทธ์การให้เกินความคาดหวังของลูกค้าอยู่ในระดับมากเป็นอันดับแรก ความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การพัฒนาการบริการที่มีต่อคุณภาพความสัมพันธ์ของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ด้านความไว้วางใจของลูกค้าอยู่ในระดับมากที่สุด และผลการวิเคราะห์องค์ประกอบของแบบจำลองสมการโครงสร้างกลยุทธ์การพัฒนาการบริการของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา พบว่า มีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ยืนยันได้ว่า กลยุทธ์การพัฒนาการบริการมีอิทธิพลโดยรวมต่อผลการดำเนินงานธุรกิจสูงที่สุด โดยพิจารณาจากค่าดัชนีความกลมกลืนทั้ง 6 ดัชนี ที่ผ่านตามเกณฑ์ค่าการยอมรับทั้งหมด ดังนี้ χ²= 2205.045 df = 610 χ²/df = 3.615 CFI = 0.819 TLI = 0.803 RMSEA = 0.079 และ RMR = 0.032 ค่า Hoelter = 450 งานวิจัยนี้ มอบต้นแบบกลยุทธ์การบริการที่ผ่านการทดสอบองค์ประกอบเชิงประจักษ์ เพื่อให้ผู้ประกอบการใช้เป็นแนวทางกำหนดนโยบายเชิงรุกในการยกระดับขีดความสามารถทางการแข่งขัน และขับเคลื่อนผลการดำเนินงานในด้านนโยบาย รายได้ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการให้เติบโตอย่างเป็นรูปธรรม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
เอกสารอ้างอิง
Auaroon, B., Chummee, P., & Khammadee, P. (2021). Strategies for creating a 4-5 star hotel customer experience in the central and eastern regions of Thailand. Journal of Management Science Review, 23(1), 91-99.
Angsuchot, S., Kanchanawasri, S., & Pinyopanuwat, R. (2014). Statistical Analysis for Social and Behavioral Sciences Research: Techniques for Using the LISREL Program (4th ed.). Bangkok: Charoendeemankhong Printing. [in Thai]
Bamberger, P., Biron, M., & Meshoulam, I. (2014). Human Resource Strategy: Formulation, Implementation, and Impact. Routledge.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Barney, J. (1995). Looking inside for competitive advantage. The Academy of Management Executive, 9(4), 49–61.
Buranabanyat, K., & Taiwan, A. (2024). Antecedents influencing the performance of 3-star hotels in Thailand.
Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(5), 423–441. [in Thai]
Division of Tourism and Sports Economics. (2024). Revenue from International Tourists 2019-2023. Ministry of Tourism and Sports. Retrieve from https://www.mots.go.th/allcont.php?cid=585&filename [in Thai]
Gupta, M., & Singh, S. (2015). Factors affecting employee retention: A comparative analysis of two organizations from heavy engineering industry. European Journal of Business and Management, 7(7), 208–218.
Hoelter, J. W. (1983). The effects of role evaluation and commitment on identity salience. Social Psychology Quarterly,46(2), 140–147.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
Kampiranon, K. (2020). Enhancing Competitive Advantage Through Service Innovation: A case study of Thai Hotel Management Companies (Master’s Thesis), Thammasat University. [in Thai]
Kline. (2011). Application of Structural Equation Modeling in Educational Research and Practice. Myint Swe Khine Science and Mathematics Education Centre Curtin University, Perth, Australia.
Karhunen, P., & Ledyaeva, S. (2021). Is chain affiliation a strategic asset or constraint in emerging economies Competitive strategies and performance in the Russian hotel industry. Management International Review, 61(3), 403–427.
Khine, M. S. (2011). Application of Structural Equation Modeling in Educational Research and Practice. Myint Swe Khine Science and Mathematics Education Centre Curtin University.
Lei, M., & Lomax, R. G. (2005). The effect of varying degrees of nonnormality in structural equation modeling. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 12(1), 1–27.
Macmillan, T. (1971). The Delphi Technique (Paper Presentation). Annual meeting of the California Junior Colleges Associations Committee on Research and Development, Monterey, CA, United States.
Ministry of Tourism and Sports. (2024). Report On Domestic Tourism Situation by Province. Ministry of Tourism and Sports. [in Thai]
Navakulkiat, S. (2019). Analysis of Structural Equation Modeling with AMOS. Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Nilpetch, S. (2021). Elements of service strategy affecting Thai tourists' decision-making in selecting hotel services. Journal of Business Administration, 12(1), 34–49. [in Thai]
Ofori, D., & Appiah‑Nimo, C. (2021). Relationship management, competitive advantage and performance of hotels: A resource‑based view. Journal of African Business, 23(3), 712–730.
Pengjam, N. (2020). Factor analysis of service strategies affecting customer satisfaction in the hotel business. Journal of Management Science, 8(2), 55–67. [in Thai]
Rubera, G., & Kirca, A. H. (2012). Firm innovativeness and its performance outcomes: A meta-analytic review and theoretical integration. Journal of Marketing, 76(3), 130–147.
Sawangsee, S. (2020). Concepts And Techniques of Service Strategy Management in the Tourism and Hotel Industry. Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Srisaat, B. (2010). Introduction to Research (8th ed.). Suweeriyasarn. [in Thai]
Sreekalyaniwat, S. (2022). Service innovation development of medium-sized hotels to enhance competitiveness.
Nakhon Pathom Rajabhat University Academic Journal, 18(1), 45–60. [in Thai]
Sudjai, P., & Kaewnil, T. (2023). The relationship between service strategy and competitive advantage of entrepreneurs in Nakhon Pathom province. Journal of Educational Innovation and Research, 5(1), 73–84. [in Thai]
Thongtawee, K. (2019). Effects of service strategy on hotel performance in major tourist cities. Journal of Economics and Management, 5(1), 21–38. [in Thai]
Tirakanant, S. (2000). Research and Educational Evaluation (5th ed.). Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Tseng, M. L., Chiu, A. S., & Liang, C. J. (2020). Sustainable consumption and production in business strategy: A review of goals, practices and research agenda. Sustainable Development, 28(5), 1081–1099.
Yunus Amar, M., Syariati, A., & Rahman Rahim, F. (2019). Enhancing hotel industry performance through service-based resources and strategic entrepreneurship (Case study at hotel industries in Indonesia). Academy of Entrepreneurship Journal, 25(3), 1–10. [in Thai]
