การวิเคราะห์ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพด้านบริการ ให้แก่สมาชิกของ XYZ Fitness
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการให้บริการแก่สมาชิก ของ XYZ Fitness โดยวัดจากคุณภาพบริการห้าด้านตามตัวแบบ SERVQUAL สำหรับวิธีการในการวิจัยนั้นประกอบไปด้วยการศึกษาและทบทวนวรรณกรรม รวมถึงการทำวิจัยทั้งแบบเชิงประมาณและเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิเคราะห์คุณภาพบริการทั้งห้าด้าน มีจำนวนทั้งหมด 390 คน ข้อมูลที่ได้นั้นจะนำมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติต่าง ๆ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย
ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์หาความเชื่อมั่น และ การทดสอบ Paired t-test
จากผลการศึกษาพบว่า ความรับรู้จริงของสมาชิกมีมากกว่าความคาดหวัง ทางด้านความรู้และทักษะของพนักงาน ความกระตือรือร้นในการฟังและแก้ไขปัญหา ลักษณะภายนอกของพนักงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ในทางตรงกันข้ามความรับรู้จริงของสมาชิกมีน้อยกว่าความคาดหวัง ทางด้านอุปกรณ์ออกกำลังกาย การตกแต่งสถานที่ ความรวดเร็วในการแก้ปัญหา ความเอาใจใส่ของพนักงานต่อสมาชิก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลลัพธ์ที่ได้จากการวิจัยนี้จะช่วยให้ผู้บริหาร XYZ Fitness ทราบถึงมิติด้านคุณภาพการบริการที่ต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของสมาชิกต่อไป
Article Details
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
