การสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้า ในธุรกิจร้านกาแฟของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้า ในธุรกิจร้านกาแฟของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวาย ในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 400 คน จากกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายของธุรกิจร้านกาแฟ ในจังหวัดพิษณุโลก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า T-Test ค่า One way ANOVA และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1. การสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก   2. ความผูกพันของลูกค้า ในธุรกิจร้านกาแฟ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3. เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกันมีความผูกพันของลูกค้า ในธุรกิจร้านกาแฟแตกต่างกัน อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 4. การสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ด้านการสร้างความสดใส ด้านเนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่าย ด้านความน่าสนใจและสนุกสนาน และด้านปัจเจกบุคคล ส่งผลเชิงบวกต่อความผูกพันของลูกค้า ในธุรกิจร้านกาแฟของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวาย ในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก ได้ร้อยละ 22.80 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05