อิทธิพลคุณภาพการบริการของสวนน้ำและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาเยือนซ้ำ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบอิทธิพลคุณภาพการบริการของสวนน้ำและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาเยือนซ้ำ เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาท่องเที่ยวสวนน้ำ จำนวน 372 ราย มีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าระดับความคิดเห็นด้านคุณภาพการบริการของสวนน้ำ ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว และความตั้งใจกลับมาเยือนซ้ำอยู่ในระดับมาก ผลการศึกษาด้านความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับมากและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพการบริการของสวนน้ำและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจกลับมาเยือนซ้ำ ผลการวิจัยนี้เป็นประโยชน์ในเชิงความรู้ด้านคุณภาพบริการและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ขณะเดียวกันผู้ประกอบการธุรกิจสวนน้ำ สามารถใช้กำหนดกลยุทธ์ด้านการตลาดที่เหมาะสมและสามารถการยกระดับคุณภาพการบริการ เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และกลับมาเยือนสวนน้ำซ้ำ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของกองบรรณาธิการและคณะผู้จัดทำวารสาร และบทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
Aekakul, T. (2000). Research methodology in behavioral sciences and social sciences. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat Institute.
Bappy, T.A. & Halim, S.B. (2018). The impact of service quality dimensions on visitors’ satisfaction towards the Theme Parks of Bangladesh: An empirical study on fantasy kingdom based on SEVQUAL model. The AIUB Journal of Business and Economics, 15(1), 62-80.
Chen, X., Cheng, Z.F. & Kim, G.B. (2020). Make it memorable: Tourism experience, fun, recommendation and revisit intentions of Chinese outbound tourists. Sustainability, 12(5), 1904.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Son.
Fotiadis, A.K. & Vassiliadis, C.A. (2016). Service quality at theme parks. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 17(2), 178-190.
Hair, J.F. et al. (2010). Multivariate data analysis. 7th ed. Hoboken, NJ.: Prentice Hall.
Huang, Y.C. & Liu, C.H.S. (2017). Moderating and mediating roles of environmental concern and ecotourism experience for revisit intention. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(7), 1854-1872.
Joewono, T.B. & Kubota, H. (2007). The multigroup analysis regarding user perception of paratransit service. Proceedings of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, 6, 214-224.
Larsen, S. (2007). Aspects of a psychology of the tourist experience. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 7-18.
Mannell, R.C. & Iso-Ahola, S.E. (1987). Psychological nature of leisure and tourism experience. Annals of tourism research, 14(3), 314-331.
Marketonline. (2015). The water park market continues to grow: from attracting people of new water parks. Retrieved from: https://marketeeronline.co/archives/28690 (In Thai)
Moon, H. & Han, H. (2018). Destination attributes influencing Chinese travelers' perceptions of experience quality and intentions for island tourism: A case of Jeju Island. Tourism Management Perspectives, 28, 71-82.
Oh, H., Fiore, A.M. & Jeoung, M. (2007). Measuring experience economy concepts: Tourism applications. Journal of Travel Research, 46(2), 119-132.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. The Journal of Marketing, 58(1), 111-124
Park, E. (2019). Motivations for customer revisit behavior in online review comments: Analyzing the role of user experience using big data approaches. Journal of Retailing and Consumer Services, 51, 14-18.
Romrattanaphan, S. (2019). Trust, service quality, perceived value, and brand image on satisfaction and re-service intention for domestic low-cost airlines. Bangkok: Bangkok University. (In Thai)
Ruangsri, R. (2018). Social and cultural perspective perceived service quality and customer experience affecting loyalty to revisit intension at Cultural Resort at Koh Samui, Surat Thani Province. Bangkok: Bangkok University. (In Thai)
Settkarnjanasri, T. (2015). Factors affecting demand for water parks in Amphoe Hua Hin, Prachuap Khirikhan Province, Thailand. Bangkok: Thammasat University. (In Thai)
Tapanee, T. & Boonchunont, S. (2018). The influence of service quality on trust, satisfaction, word of mouth, and repurchase of taxi service at Don Mueang Airport. Journal of Marketing and Management, 5(2), 101-120.
Tsang, N.K. et al. (2012). THEMEQUAL—Adapting the SERVQUAL scale to theme park services: A case of Hong Kong Disneyland. Journal of Travel & Tourism Marketing, 29(5), 416-429.
Zhang, H., Wu, Y. & Buhalis, D. (2018). A model of perceived image, memorable tourism experiences and revisit intention. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 326-336.
