อิทธิพลในการยอมรับการใช้ระบบอี-วอลเลทที่มีต่อพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงิน

บทคัดย่อ

        งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทั้งปัจจัยและความสัมพันธ์ของปัจจัยในการยอมรับการใช้ระบบ
e-wallet ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้ผ่านความตั้งใจในการใช้ระบบ e-wallet ทัศนคติ และมีอิทธิพลโดยตรงกับพฤติกรรมการใช้ ซึ่งรูปแบบการวิจัยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยประยุกต์ทฤษฎีรวมการยอมรับการใช้เทคโนโลยีมาใช้เป็นกรอบแนวคิดการวิจัย สำหรับพื้นที่วิจัยที่ใช้คือกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้ระบบ e-wallet และอาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครและเขตปริมณฑล จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือหลัก พร้อมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพื้นฐานและประยุกต์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ

           ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยในการยอมรับการใช้เทคโนโลยี ประกอบไปด้วย ความคาดหวังทั้งด้านสมรรถภาพและด้านความพยายาม อิทธิพลทางสังคม การอำนวยความสะดวก มูลค่าทางราคา อุปนิสัยส่วนบุคคล และการรับรู้ด้านความปลอดภัย อีกทั้งปัจจัยทัศนคติทีมีต่อระบบ e-wallet ซึ่งได้รับอิทธิพลมาจากปัจจัยในการยอมรับการใช้เทคโนโลยี ประกอบไปด้วย ความคาดหวังทั้งด้านสมรรถภาพและด้านความพยายาม อิทธิพลทางสังคมและการอำนวยความสะดวก มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้ระบบ e-wallet เมื่อความตั้งใจและทัศนคติมีอิทธิพลมากขึ้น รวมถึงการอำนวย ความสะดวกและอุปนิสัยส่วนตัว ทำให้พฤติกรรมการใช้ระบบ e-wallet ของกลุ่มลูกค้ามีอิทธิพลในทิศทางความสัมพันธ์เดียวกันซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดที่ประยุกต์ใช้ สำหรับงานวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์ต่อเครือข่ายผู้ให้บริการในการปรับปรุงและพัฒนาระบบ e-wallet ให้มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และให้ผลลัพธ์การดำเนินธุรกรรมทางการเงินของกลุ่มลูกค้าได้อย่างครอบคลุม