การจัดการคุณภาพการให้บริการธุรกิจปล่อยเช่าคลังสินค้าโรงงาน กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด
คำสำคัญ:
การจัดการคุณภาพ, การให้บริการ, ธุรกิจเช่าคลังสินค้าบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการธุรกิจปล่อยเช่าคลังสินค้า โรงงาน กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด (2) แสวงหาความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพการให้บริการธุรกิจปล่อยเช่าคลังสินค้า โรงงาน กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด เพื่อคุณภาพการให้บริการ ใช้การวิจัยแบบผสานวิธี ด้วยการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถาม (QuestionnaiRe) จากผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด คือเชิงปริมาณ ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 138 สถานประกอบการ และเชิงคุณภาพ ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 16 สถานประกอบการ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียรสัน (Pearson Correlation) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการศึกษาตามวัตถุประสงค์ พบว่า (1). คุณภาพการให้บริการธุรกิจปล่อยเช่าคลังสินค้า โรงงาน กรณีศึกษา ผู้เช่าใช้บริการคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด ประกอบด้วย ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจต่อผู้ใช้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ภาพรวมอยู่ในระดับความคิดเห็นมาก (2). ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด เพื่อคุณภาพการให้บริการ พบว่า ในภาพรวม (R = .87) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน การจัดการคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการเช่าคลังสินค้า โรงงาน บริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (R = .79) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ (R = .72) ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ (R = .70) ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ (R = .85) และด้านการรู้จักและเข้าใจต่อผู้ใช้บริการ (R = .85) โดยสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Downloads
เอกสารอ้างอิง
ชูชัย สมิทธิไกร. (2557). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธิญาดา ใจใหมคร้าม. (2558). การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้า กรณีศึกษาคลังสินค้า 2 ราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร องค์การคลังสินค้า. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ประทุม สุดใจ. (2558). การตัดสินใจเช่าคลังสินค้าของสถานประกอบการในคลังสินค้าบริษัท โชติธนวัฒน์ จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ. (2545). การจัดการคุณภาพ: จาก TQC ถึง TQM, ISO 9000 และการประกันคุณภาพ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, และคนอื่นๆ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
สันติ กระแจะจันทร์. (2562). กลยุทธ์การพัฒนานวัตกรรมความได้เปรียบเชิงแข่งขันทางธุรกิจสู่ประเทศไทย 4.0. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 10(2), 83-94.
เสน่ห์ จุ้ยโต, และคนอื่นๆ. (2553). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหาร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สุชาติ เผ่าต๊ะใจ. (2556). การเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายระหว่างการบริหารจัดการคลังสินค้าด้วยตนเอง และระบบการบริหารจัดการคลังสินค้าจากผู้ให้บริการคลังสินค้าจากภายนอก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
อรุณโรจน์ สุนทรบุระ. (2560). อุปสงค์การเช่าคลังสินค้าของธุรกิจบริการด้านโลจิสติกส์ภายใต้กรอบโครงการเขตเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Parasuraman, V.A., Zeithaml, &Berry, L.L.(1985). A Conceptual model of service qualityand its implications for future research. Journal of marketing, 49, 41-50.
