ประสิทธิภาพการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี
Marketing Efficiency in Public Sector of the Lopburi Administrative Organization office
คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพ, การตลาดภาครัฐ, องค์การบริหารส่วนจังหวัดบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสิทธิภาพการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี 2) เสนอแนวทางการพัฒนาการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ คือ ผู้ที่มาใช้บริการของสำนักงานองค์การบริหารส่วน จังหวัดลพบุรี จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า 1) ประสิทธิภาพการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความต้องการของลูกค้าหรือประชาชน ด้านค่าใช้จ่ายของลูกค้าหรือประชาชน ด้านความสะดวกสบาย และด้านการสื่อสาร ตามลำดับ ระดับประสิทธิภาพในการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ พบว่า ประสิทธิภาพ ในการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรีแตกต่างกันตามอายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 แต่ไม่แตกต่างกันตามเพศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 2) แนวทางการพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดภาครัฐของสำนักงานองค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี มีดังนี้ เพิ่มบุคลากรที่ให้ข้อมูลด้านต่างๆ เพิ่มสถานที่นั่งรอรับบริการ เพิ่มจุดกรอกเอกสาร และควรมีจุดให้ข้อมูลรวมเพื่อสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ เพิ่มเอกสารประชาสัมพันธ์ช่องทางในการติดต่อกับหน่วยงาน
Downloads
เอกสารอ้างอิง
จิรประภา อัครบวร. (2558). การตลาดสำหรับภาครัฐ: สัมมนาชุดเครื่องมือการบริหารสมัยใหม่, กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
จุมพล หนิมพาณิช. (2550). การบริหารจัดการภาครัฐใหม่: หลักการแนวคิด และกรณีตัวอย่าง ของไทย. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ทวนธง ครุฑจ้อน. (2560, กรกฎาคม-ธันวาคม). แนวคิดการตลาดภาครัฐกับการบริหารจัดการท้องถิ่น. วารสารวิชาการการตลาดภาครัฐและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 4(2), 1-15.
ทัศนา หงส์มา. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการตลาดภาครัฐกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์.
เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ์. (2554). ทิศทางและแนวโน้มของการบริการสาธารณะ. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธงชัย สันติวงษ์. (2556). การตลาดกลไกสู่โลกกว้าง. กรุงเทพฯ: ประชุมช่าง.
ธเนศ ศิริเกียรติกุล. (2553). พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อแผนกผู้ป่วยในโรงพยาบาลสมิติเวช สุขุมวิท. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นารีลักษณ์ ศิริวรรณ. (2561). การพัฒนาคุณภาพการบริการจัดการตลาดภาครัฐ. กรุงเทพฯ: กลุ่มงานวิจัยพัฒนา สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุรีวิทยาสาสน์
เรืองวิทย์ เกษสุวรรณ. (2556). การจัดการภาครัฐแนวใหม่. กรุงเทพฯ: บพิธการพิมพ์
วัจนารัตน์ สานุการ. (2558, มกราคม-เมษายน). แนวทางการส่งเสริมการตลาดบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชสว่างแดนดิน. วารสารวิทยบริการมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 26 (1). 39-50.
สุนันทา ทวีผล. (2550). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านให้คำปรึกษาแนะนำปัญหาด้านกฎหมายของสำนักงานอัยการพิเศษฝ่ายช่วยเหลือทางกฎหมาย3 (สคช.). ปัญหาพิเศษปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา
สุภางค์ แก้วประเสริฐ. (2554). คุณภาพการให้บริการของคลินิกรักษาโรคในเขตอำเภอเมือง อ่างทอง. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุริยะ หาญพิชัย. (2560). การประยุกต์ใช้การสื่อสารการตลาดภาครัฐในการพัฒนาการบริหารรัฐกิจไทย. วารสารวัชต์ภาคย์ ฉบับพิเศษ, 254-270.
องค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี. (2562). ข้อมูลทั่วไปขององค์การบริหารส่วนจังหวัดลพบุรี. สืบค้นเมื่อ มกราคม 15, 2562. จาก http;//www.loppao.com.
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. ปัญหาพิเศษปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
Kotler, P., &Lee, N. (2007). Marketing in the Public Sector. New Jersey: Wharton School Publishing.
