คุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตร ของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี
Service Quality of Agricultural Tourism of Livestock Learning Center, Petchaburi Animal Quarantine Station
关键词:
คุณภาพการให้บริการ, ปัจจัยในการให้บริการ, ศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์, ด่านกักกันสัตว์摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี 2) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี และ 3) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผล กับคุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ นักท่องเที่ยวที่พักอาศัยอยู่ในพื้นที่จังหวัดเพชรบุรีและจังหวัดใกล้เคียงที่ใช้บริการศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี จำนวน 138 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี ในภาพรวมและรายด้านมีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยในการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี ในภาพรวมและรายด้านมีการปฏิบัติอยู่ในระดับมาก 3) ปัจจัยในการให้บริการด้านการท่องเที่ยว ด้านความคาดหวังของผู้รับบริการ ด้านการรับรู้ของผู้รับบริการมีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของ ศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 ด้านกระบวนการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ–ผลกับคุณภาพการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเชิงเกษตรของศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์เพชรบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01
参考
กมลลักษณ์ ประมาณ. (2558). คุณภาพการบริการโครงการศูนย์ฝึกประสบการณ์วิชาชีพธุรกิจโรงแรมจอมพลพาเลซ มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
ขวัญกมล ดอนขวา และจิตตานันท์ ติกุล. (2555, มกราคม-มิถุนายน). การพัฒนาคุณภาพการท่องเที่ยวเชิงเกษตรในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. Suranaree J. Soc. Sci., 8(1), 55-71.
ขวัญชนก สุวรรณพงศ์. (2559). การพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มความสนใจพิเศษ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์.
จงกล บุญพิทักษ์. (2552). คุณภพการบริการของที่พักแรมแบบโฮมสเตย์จังหวัสมุทรสงคราม สำหรับนักท่องเที่ยวประเภทฝึกอบรมและสัมมนา. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชูเกียรติ ชัยวุฒิ. (2554). ทัศนคติและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการบริการโฮมสเตย์ของกลุ่มท่องเที่ยวตำบลห้วยเขย่ง อำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เถกิงศักดิ์ ชัยชาญ. (2556). การพัฒนาคุณภาพการท่องเที่ยวเชิงนิเวศในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
นริศา โภคสวัสดิ์. (2559). คุณภาพการบริการของอุทยานการเรียนรู้ตราด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปัทมา สารสุข. (2555). การพัฒนารูปแบบและกิจกรรมการท่องเที่ยวสวนผลไม้ตามแนวทางเศรษฐกิจพอเพียง จังหวัดนครนายก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์เรียนรู้เชิงท่องเที่ยวด้านปศุสัตว์ ด่านกักกันสัตว์ อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี. (2560). สรุปการประชุมครั้งที่ 1. เพชรบุรี: ผู้แต่ง.
สุรีรัตน์ ดวงสุวรรณ. (2555). คุณภาพการบริการของโรงแรมขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Buzzell, R.D., & B.T. Gale (1985). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York: The Free Press.
Green, & Gale B.T. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 109-110. Retrieved March 18, 2018 from http://research.kbu.ac.th/home/journal/pdf/journal_v15_no1.pdf.
Gronroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research 20(1), 3-17.
Kotler Philip. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Lovelock, C. and Wirtz, J. (2004). Service Marketing: People, Technology, Strategy. Singapore: Pearson Prentice-Hall.
Schermerhon, J. R. (1966) Management and Organizational Behavior. Singapore: Wiley and Sons.
Wilcox, Cameron, Ault, & Agee. (2003). Public Relations: Strategies and Tactics (7th ed.). University of Michigan: Allyn and Bacon.
Zeithaml Parasuman, Leonard, L., & Berry. (1990). Delivery Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expections. New York: Free Press.
