ประสิทธิผลการให้บริการประชาชนของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดเพชรบุรี

摘要

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิผลการให้บริการประชาชนของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191ตำรวจภูธรจังหวัดเพชรบุรี 2) ศึกษาปัจจัยการให้บริการประชาชนที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการให้บริการประชาชนของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 142 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) การให้บริการประชาชนของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดเพชรบุรี พบว่า มีค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับดังนี้ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านการรายงานผล และอยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านการประสานงาน และประสิทธิผลการให้บริการประชาชนของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดเพชรบุรี มีค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน เรียงตามตามลำดับดังนี้ ด้านความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ และด้านกระบวนการปฏิบัติงานรับแจ้งเหตุ ปัจจัยการให้บริการประชาชนมีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลต่อประสิทธิผลการให้บริการประชาชน โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .001 ทุกด้านเรียงตามลำดับดังนี้ ด้านการรายงานผล ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และด้านการประสานงาน