ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์ศึกษาประวัติศาสตร์และพิพิธภัณฑ์ ประวัติศาสตร์วีรชนค่ายบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี

Satisfaction of users of the Center for Historical Studies of BANG RACHAN FORT Heroes Singburi Province

摘要

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการของศูนย์ศึกษาประวัติศาสตร์และพิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์วีรชนค่ายบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี และเพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์ศึกษาประวัติศาสตร์และพิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์วีรชนค่ายบางระจัน โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำนวน 150 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากผลการศึกษา พบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์ศึกษาประวัติศาสตร์และพิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์วีรชนค่ายบางระจันในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านผู้เข้าชมผลงาน อยู่ในระดับมาก ด้านเจ้าหน้าที่นำชม อยู่ในระดับมาก ด้านข้อมูลและการนำเสนอของพิพิธภัณฑ์อยู่ในระดับมาก ด้านสถานที่ บริเวณอาคารสถานที่มีความเหมาะสม สะอาดเรียบร้อย อยู่ในระดับมาก และ ด้านข่าวสารและการประชาสัมพันธ์ อยู่ในระดับมาก 2) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์ศึกษาประวัติศาสตร์และพิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์วีรชนค่ายบางระจัน พบว่า  ด้านผู้เข้าชมผลงาน ควรปรับปรุงให้มีร้านขายของที่ระลึกให้มีมากขึ้น  ด้านเจ้าหน้าที่นำชม ควรอธิบายให้ความรู้เกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ ด้านข้อมูลและการนำเสนอ ควรหาวิธีนำเสนออกที่หลากหลายน่าสนใจ ด้านสถานที่ ควรเพิ่มที่นั่งบริเวณรอรับบริการให้เพียงพอ และควรมีร้านขายน้ำดื่ม ด้านข่าวสารและการประชาสัมพันธ์ ควรเพิ่มป้ายแนะนำเดินไปดูจุดต่างๆ โดยเฉพาะป้ายเดินทางไปห้องน้ำ ป้ายแสดงจุดเน้นที่สำคัญๆ