การยอมรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว
คำสำคัญ:
การยอมรับเทคโนโลยี, นวัตกรรมการบริการ, ประสิทธิภาพการให้บริการ, แอปพลิเคชัน GHB ALL GENบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการยอมรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมการบริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว 2) ระดับประสิทธิภาพการให้บริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว และ 3) การยอมรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้ใช้บริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว จำนวน 300 คน โดยสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 41 - 50 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ และมีรายได้ 15,001 – 30,000 บาท การยอมรับเทคโนโลยีการใช้งาน GHB ALL GEN โดยรวมอยู่ในระดับมาก นวัตกรรมการให้บริการในการใช้งาน GHB ALL GEN โดยรวม อยู่ในระดับมาก ระดับประสิทธิภาพการให้บริการ GHB ALL GEN โดยรวมอยู่ในระดับมาก และผลการทดสอบการยอมรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมการให้บริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการใช้งาน GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว พบว่า การยอมรับเทคโนโลยี ได้แก่ ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ ด้านการรับรู้ถึงความง่าย ด้านทัศนคติต่อการใช้ ด้านพฤติกรรมการตั้งใจนำไปใช้ ด้านการรับรู้ความเสี่ยง และด้านการนำมาใช้งานจริง และนวัตกรรมการบริการ ได้แก่ ด้านข้อมูลสารสนเทศ และด้านสภาพแวดล้อม มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ GHB ALL GEN ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสระแก้ว มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยมีค่า R Square เท่ากับ 0.703
เอกสารอ้างอิง
กัญญาภัทร ไสวอมร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ในการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2546). การใช้ SPSS for Window ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร.
ธนัญชย์ กาฬเนตร และ ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2562). โมเดลการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจที่มีผลต่อการใช้บริการ “เอสซีบีอีซ”. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 374-389.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ขอสินเชื่อบ้าน ธอส. ได้ง่าย ๆ ผ่าน GHB ALL GEN. สืบค้น 20 มกราคม 2568, จาก https://blog.ghbank.co.th/ghb-all-gen/
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). รายงานประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: ธนาคารอาคารสงเคราะห์.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องตน. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปฐมาภรณ์ จันทร์วิภาวี. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมในการใช้บริการธุรกรรมการเงินโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking). สารนิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. หาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต.
ปรียาพัชร เกียรติเฉลิมพร. (2562). ปัจจัยด้านคุณลักษณะของนวัตกรรมและปัจจัยด้านพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทาง Mobile Application Banking (GHB ALL). การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14 ปี การศึกษา 2562. หน้า 1047-1059.
ภัครดา ทิพยธาดากุล และบดินทร รัศมีเทศ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจทำธุรกรรมด้านการเงินและใช้บริการเสริมผ่านโมบายแบงก์กิ้งของกลุ่มประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 26(3), 296-311.
เรขญา จุลวรรคนานนท์. (2565). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการแอปพลิเคชั่นบัวหลวงเอ็มแบงก์กิ้งของผู้ประกอบการรายย่อยในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 325-338.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). ชำระเงินออนไลน์ โตต่อเนื่อง เร่งต่อยอดธุรกิจเพื่อสร้างความยั่งยืน. สืบค้น 22 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/OnlinePayment-FB-04-01-2023.aspx
สุชาติ ชื่อลือชา. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการและการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสยาม.
หอสมุดรัฐสภา. (2564). การปรับตัวของภาคธุรกิจไทยภายใต้สถานการณ์โควิด 19. วิจัยปริทัศน์, 6, 42-52.
อนุรักษ์ กองกิต. (2565). พฤติกรรมการใช้ธุรกรรมทางการเงินผ่านในยุคปัจจุบัน. ม.ป.ท.
Ashish, K. (2020). A Framework of Mobile Banking Adoption in India. Retrieved November 10, 2024, From: https://www.mdpi.com/2199-8531/6/2/40.p.40
Badri, M. A., Abdulla, M., Al-Madani, A. J. I. J. o. Q., & Management, R. (2005). Information technology center service quality: Assessment and application of SERVQUAL. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(8), 819-848.
Dmaithan, A. (2022). Antecedents of mobile banking app adoption during COVID19: A perspective of Jordanian consumer. Retrieved June 5, 2024, From: https://www.growingscience.com/ijds/Vol7/ijdns_2022_113.pdf.p.477-488
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 318-339.
Danjum I., & Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and service quality for customer satisfaction: Perspective on higher education. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 40, 347-352.
Drejer, I. (2004). Identifying innovation in surveys of services: A Schumpeterian perspective. Research Policy, 33(3), 551-562.
Theo, T. (2020). A strategy to enhance consumer trust in the adoption of mobile banking applications. Retrieved June 5, 2024, From: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/20421338.2020.1829352.p.256-271
Taro, Y. (1967). Statistic: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารลวะศรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารลวะศรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
