ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจหัวหน้างาน การรับรู้ภาวะผู้นำตามแนวคิดตาข่ายบริหารงาน และผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัย Relationships Between Trust in Supervisors, Perception of Managerial Grid Leadership Styles, and Performance of Employees: A Case Study of an Insurance Company

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้คือ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของความไว้วางใจหัวหน้างาน การรับรู้ลักษณะภาวะผู้นำตามแนวคิดตาข่ายบริหารงาน และผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามด้านความไว้วางใจหัวหน้างาน ด้านการรับรู้ภาวะผู้นำตามแนวคิดตาข่ายบริหารงาน และแบบประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (ตามสายงาน) จากพนักงานจำนวน 207 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเบี่ยงมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่าความไว้วางใจหัวหน้างานทั้งโดยรวมและรายด้าน คือ มิติความสามารถ มิติการเปิดเผย มิติความห่วงใย มิติความเชื่อถือได้ มีความสัมพันธ์กับผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.1 (r = .257, r = .230, r = .278, r = .192 และ r = .247 ตามลำดับ) ภาวะผู้นำแบบมุ่งงานมีความสัมพันธ์กับผลปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (r = -.164) ภาวะผู้นำแบบมุ่งคนสูง ภาวะผู้นำแบบมุ่งคนต่ำมุ่งงานต่ำ ภาวะผู้นำแบบทางสายกลาง และภาวะผู้นำแบบทำงานเป็นทีมไม่มีความสัมพันธ์กับผลปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัย นอกจากนี้ ลักษณะภาวะผู้นำแบบมุ่งงานภาวะผู้นำแบบมุ่งคนสูง ภาวะผู้นำแบบมุ่งคนต่ำมุ่งงานต่ำ ภาวะผู้นำแบบทางสายกลาง และภาวะผู้นำแบบทำงานเป็นทีม มีความสัมพันธ์กับความไว้วางใจหัวหน้างานของพนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ของบริษัทประกันภัยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (r = -.366, r = .341, r = -.461, r = .267, และ r = .483 ตามลำดับ)