การรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินบางกอกแอร์เวย์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินบางกอกแอร์เวย์ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้ใช้บริการสายการบินบางกอกแอร์เวย์ในประเทศ จำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก และใช้เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ ตลอดจนการตรวจสอบทางจริยธรรมด้วยโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลสถิติและเทคนิคที่ใช้ในการศึกษา ประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Fisher’s Least significant difference และการทดสอบ Tukey multiple comparison สถิติเชิงอนุมานที่ใช้ทดสอบสมมติฐานคือ One-way ANOVA ผลการทดสอบสมมติฐานบนปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อายุ อาชีพ และความถี่ในการใช้บริการ มีผลต่อความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสายการบินบางกอกแอร์เวย์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 นอกจากนี้ งานวิจัยนี้พบว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสองอันดับแรกของสายการบินบางกอกแอร์คือ ระยะเวลาการส่งมอบสัมภาระใต้ท้องเครื่อง ร้อยละ 97.00 รองลงมาคือความสะดวกสบายของที่นั่งโดยสาร ร้อยละ 95.30 ส่วนปัจจัยที่ส่งผลน้อยที่สุดต่อการเลือกใช้บริการคือเครื่องแบบพนักงานต้อนรับ ร้อยละ 66.50
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารวิทยาลัยบัณิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
- บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
Andreas H., Z. (2001). Relative attitudes and commitment in customer loyalty models: Some experiences in the commercial airline industry. International Journal of Service Industry Management, (3), 269.
Anongnat Tha-inta. (2012) Factors affecting consumer decision making in using Low-Cost airline services. Research in problem solving current economics issues, Economic Faculty, Chiang Mai University.
Chakgrit Podapol, (2020). The parental satisfaction toward basic education school administration in the nakronhong quality group under loei primary educational service area office 1, Mahamakut Buddhist University.
Hirmukhe, J., (2012). Measuring Internal Customers’ Perception on Service Quality using SERVQUAL in Administrative Services. International Journal of Scientific and Research Publications, 2(3), 1 – 6.
Inthira Chantarat. (2009). Customer’s Expectation and Perception toward Service Quality on a Low Cost Airline for Domestic Flight. Master’s Project. M.B.A. (Management). Bangkok: Graduate School, Srinakarinwirot University.
Kalaya Wanichbancha. (2003). Advanced statistical analysis with SPSS for Windows. Bangkok: Cula Book.
Karn Phatthar Kankaew. (2012). Passenger’s expectation and satisfaction on airlines delivering services. Study of factors influencing the satisfaction of low-cost airlines, a case study of Thai Lion Air, Suan Sunandha Rajabhat University.
Parasuraman AP, Zeithaml V, Berry L.A., (1985). Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL) :41-50.
Saha, G. C., & Theingi. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions: A study of; cost airline carriers in Thailand. Managing Service Quality: An International Journal, (3), 350.
Saleem, M. A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing & Logistics, 29(5), 1136.
Theeraphan Sa-nguanwong, Pornchai Eua-aree, Poonpat Chomjit, Bongkotrat Piamsirikamol, and Weerachai Boonyapattanapong (2018) The Service Quality Perception of Domestic Passenger at Check-in Counter of Nok Air at Phuket Station. PULINET Journal, 5(1),69-81.
Vasut Chotipanich. (2017). Impact of Service Quality, Perceived Value and Brand Image on Re-service Intention in Context of Full-service Airlines. Independent study, Graduate School, Bangkok University.
