Guideline for Improving Teamwork of Personnel Using Appreciative Inquiry Process: A Case Study of Roi-Et Public Health Savings and Credit Cooperative Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This independent study titled “Guideline for Improving Teamwork of Personnel Using Appreciative Inquiry Process: A Case Study of Roi-et
Public Health Savings and Credit Cooperative Ltd.” aimed to identify ways of improving staff members’ teamwork efficiency. The organization has grown
continuously with over 5,000 members currently, resulting in increased workloads for staff. In addition, due to inefficient internal communication,
the efficiency of team-working has deteriorated, causing frequent mistakes. Problems cannot be immediately and appropriately resolved, resulting in delayed working processes. This study adopted a qualitative method. The data were collected using an interview through an appreciative inquiry with
16 participants. The interviews were analyzed to elicit convergences and divergences. Based on the interview results and the SOAR analysis, three
projects were proposed, “Your Thinking, Your Happiness,” “Challenge Box,” and “Transparent Cooperatives with Good Governance.” The results from the implementation of the projects indicated that staff members were more responsive to efficient team working, allowing them to attain the set KPIs. Performance was assessed based on the number of completed and correct operations, which improved from 90.03% to 95.67%. Also, the operation error rate decreased from 0.76% to 0.67%.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
ธร สุนทรายุทธ. (2556). ทฤษฎีองค์กรและพฤติกรรม : หลักการ ทฤษฎีการวิจัย และการปฏิบัติทางการศึกษา. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ: เนติกุลการพิมพ์.
ธิติวุฒิ กระภูชัย. (2563). แนวทางในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม ด้วยกระบวนการสุนทรียสาธกกรณีศึกษา ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขากาฬสินธุ์ จังหวัดกาฬสินธุ์. การศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
เนตร์พัณณา ยาวิราช. (2558). การพัฒนาองค์การและการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์บริษัท ทริปเพิ้ล กรุ๊ป.
ภิญโญ มนูศิลป์. (2559). การพัฒนาทีมงาน. พิมพ์ครั้งที่ 1. เลย: มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย.
สหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขร้อยเอ็ด จำกัด. (2564). ประวัติสหกรณ์. ค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2564, จาก web.coopsasuk101.com/page/1.
อัจฉริยะ อุปการกุล. (2561). SOAR VS SWOT Analysis. ค้นเมื่อ 16 มกราคม 2565, จากhttp://mba.kku.ac.th/forums/index.php?topic=2031.0.
Cooperrider, D., Whitney, D., & Stavros, J.M. (2008). Appreciative inquiry handbook. 2nd ed. Brunswick, Ohio: Crown Custom Publishing.
Kirkpatrick, D. L. (1978). Evaluating in-house training programs. Training and Development Journal,32(9), 6-9.
Stavros, J. M. and Hinrichs, G. (2009). Positive Strategy: Creating and Sustainning Strenghts-based Strategy that SOARs and Performs. 2nd ed. Oxford: Oxford University Press.