The Electronic Brand Experience Affecting Electronic Loyalty among Generation Y Consumers: The Mediating Role of Electronic Satisfaction
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the impact of electronic brand experience on electronic loyalty, the influence of electronic satisfaction on electronic loyalty, and the consumer behavior regarding electronic brand experiences among Generation Y individuals in the digital tourism platform industry. The research employed a quantitative method, and a questionnaire, which served as a primary research tool, was rigorously tested for reliability and content validity. Data were collected from 400 respondents from Generation Z, aged between 23 and 43, all of whom had previous experience with digital travel platforms. Hypotheses were tested using multiple linear regression and path analysis. The results indicated a positive relationship between Electronic Brand Experience and Electronic Satisfaction, as well as a positive relationship between Electronic Satisfaction and Electronic Lolalty. Furthermore, this study also examined the direct and indirect effects of Electronic Brand Experience on Electronic Loyalty when Electronic Satisfaction serves as the intermediating variable. The study’s results indicated that
the intermediating variable exerts a partial influence on Electronic Loyalty, thus confirming the hypotheses. This study contributes significantly to our understanding of electronic brand experiences in the digital travel platform
business, benefiting both academic and managerial applications. It provides valuable insights for enhancing strategies within the tourism industry and fostering its growth.”
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
ฐานิดา สุริยะวงศ์, วัชระเวช ประสิทธิ์ และวิวิศณ์ สุขแสงอร่าม. (2565). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายสินค้าแฟชั่นออนไลน์. วารสารบริหารศาสตร์มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 11(2), 118-139.
ณภัทร ญาโนภาส. (2561). นวัตกรรมการท่องเที่ยวยุคดิจิทัล. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี, 7(2), 148-157.
ดนัยรัฐ ธนบดีธรรมจารี. (2562). Digital Transformation and Enterprise Architecture. SIT KMUTT. ค้นเมื่อ 7 มกราคม. 2566, จาก https://www.sit.kmutt.ac.th/wp-content
ธนาคารเเห่งประเทศไทย. (2565). การเปลี่ยนแปลงภาคการท่องเที่ยวไทย กับก้าวต่อไปหลังเปิดประเทศ. ค้นเมื่อ 3 มกราคม พ.ศ. 2566, จากttps://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/25650392TheKnowledge
นิตยสารแบรนด์เอจ. (2561). วันที่เอไอเอส สวมบท Digital Platform for Thailand. ค้นเมื่อ 4 มกราคม 2566, จาก http://www.brandage.com/article/3653/AIS-Digital-Platformfor-Thailand
แบรนด์เอจออนไลน์. (2564). 4 สตาร์ทอัพคนรุ่นใหม่ นวัตกรรมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 9 มกราคม 2566, จาก https://brandage.com/article/21457
ปุณยวีร์ วีระพงษ์. (2565). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชัน กรณีศึกษา: Grab Food. สารนิพนธ์ของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ผู้จัดการออนไลน์. (2565). ส่องไลฟ์สไตล์ "การท่องเที่ยวแบบ Gen X Y Z" Gen X : เที่ยวเพื่อพักผ่อน. ค้นเมื่อ 13 มกราคม 2566, จาก https://mgronline.com/stockmarket/detail/9650000027397
วนิดา เลิศพิพัฒนานนท์. (2561). รูปแบบพฤติกรรมและแรงจูงใจในการท่องเที่ยวของคนไทย Gen Y. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี,12 (ฉบับพิเศษเดือนพฤษภาคม), 134-149.
อรวรรณ สุทธิพงศ์สกุล. (2562). อิทธิพลของประสบการณ์และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีและการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.วิทยานิพนธ์ของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญาสารสนเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรังสิต.
Aaker, D. A., & Equity, M. B. (1991). Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York, 28(1), 35-37.
Al-Natour, S., Benbasat, I., & Cenfetelli, R. T. (2005). The role of similarity in e-commerce interactions: The case of online shopping assistants. SIGHCI 2005 Proceedings. 4.
Anderson, R.E. & Srinivasan, S.S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework. Psychology and Marketing, 20(2), 123-138.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect royalty? Journal of marketing, 73(3), 52-68.
Cochran, WG. (1963). Sampling Techniques. 2nd ed., New York: John Wiley and Sons, Inc.
Cyr, D. (2008). Modeling web site design across cultures: relationships to trust, satisfaction, and e-loyalty. Journal of management information systems, 24(4), 47-72.
Jones, T. O., & Saer, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard business review, 73(6), 88.
Kartajaya, H., Kotler, P., & Setawan, I. (2016). Marketing 4.0: moving from Traditional to Digital. Simultaneously in Canada. John Wiley & Sons.
Meyer, L. (2000). Digital platforms: definitn and strategic value. In European Communications Policy Research Conference, 15, 26-28.
Lin, W. B. (2007). An empirical of service quality model from the viewpoint of management. Expert systems with applications, 32(2), 364-375.
Ltifi, M., & Gharbi, J. E. (1970). E-satisfaction and e-loyalty of consumers shopping online. The Journal of Internet Banking and Commerce, 17(1), 1-20.
Marketeer Online. (2565). Internet User ในประเทศไทย 2564 ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตไทยมากแค่ไหนเมื่อเทียบกับโลก.ค้นเมื่อ 8 เมษายน 2566, จาก https://marketeeronline.co/archives/208372
MarketingOops. (2559). Brand Experience การสร้างประสบการณ์ที่สร้างให้ลูกค้าอยู่กับคุณ. ค้นเมื่อ 28 กุมพาพันธ์ 2566, จาก https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/brand-experience-the-way-to-gain-customer-royalty/
Oliver Richard L. (1999). “Whence Customer Loyalty?” Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
Quan, N., Chi, N. T. K. C., Nhung, D., Ngan, N., & Phong, L. (2020). The influence of website brand equity, e-brand experience on e-loyalty: The mediating role of e-satisfaction. Management Science Letters, 10(1), 63-76.
Rowley, J. (2009). Online branding strategies of UK fashion retailers. Internet research.
Schultz, D. (2000) Customer/Brand Loyalty in an Interactive Marketplace, Journal of Advertising Research, 40(3), 41-53.
Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & marketing, 21(10), 799-822.