ประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีผ่านการสร้างความพึงพอใจ ของผู้บริโภคเจนเนอเรชันวาย ในธุรกิจดิจิทัลเเพลตฟอร์มการท่องเที่ยว

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ เเละเพื่อศึกษาว่าความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค Generation Y ที่มีประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ในธุรกิจดิจิทัลเเพลตฟอร์มการท่องเที่ยวการศึกษาครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณเเละใช้เเบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเชื่อมั่นเเละความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่ใช้งานหรือเคยใช้งานดิจิทัลเเพลตฟอร์มการท่องเที่ยวมาก่อนรวมถึงอยู่ในกลุ่ม Generation Y อายุ 21-37  ปี จำนวน 400 ชุด โดยการทดสอบสมมติฐานผ่านการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ เเละการวิเคราะห์อิทธิพลของตัวแปรโดยใช้สถิติการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างตัวแปร ผลการวิจัยพบว่า ประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ส่งผลต่อความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์เเละความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่งผลต่อความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยเช่นกัน อีกทั้งยังพบว่า ประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ มีอิทธิพลบางส่วนต่อความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีความพึงพอใจทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นตัวแปรคั่นกลาง ซึ่งทั้งหมดเป็นไปตามสมมติฐาน การศึกษาวิจัยครั้งนี้ได้เสริมสร้างองค์ความรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้ธุรกิจดิจิทัลเเพลตฟอร์มการท่องเที่ยว ทั้งในมุมวิชาการเเละการประยุกต์ใช้จริงในการดำเนินธุรกิจ เพื่อเพิ่มกลยุทธ์ให้กับธุรกิจการท่องเที่ยว ตลอดจนขยายธุรกิจการท่องเที่ยวเติบโตต่อไป