Service Quality of Accommodations for Tourists in Nong Khai Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate tourists’ perceptions of service quality in accommodations in Nong Khai Province. The sample consisted of 385 tourists who had used accommodation services in the area. Data were collected using a questionnaire and individually analyzed using descriptive statistics, including percentages, means, and standard deviations. The findings reveal that the majority of tourists were female, aged 31–40, and self-employed. The results indicate that tourists had a high demand for accommodation services, with customer responsiveness identified as the most valued aspect. The overall perceived quality of service was high across all aspects. When evaluated, customer responsiveness was placed as the most important aspects, followed by trust, empathy, reliability, and tangibility, respectively. To enhance service quality, investors should prioritize delivering fast, efficient, and customer-centered services. Staff should be trained to be friendly, attentive, and capable of building customer confidence. Additionally, accommodations should be equipped with reliable security systems, modern technology, and comprehensive facilities.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
กรรณณิกา ผลเจริญ. (2563). ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการ ที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างนักท่องเที่ยวชาวเอเชียกับชาวยุโรป. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 47(166), 1-20.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2565). สถานการณ์การท่องเที่ยวในประเทศ รายจังหวัด ปี 2565. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2566, จาก https://www.mots.go.th/news/category/657.
กองกลยุทธ์การตลาด. (2566). สรุปสถานการณ์ท่องเที่ยวตลาดในประเทศ. ค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2566, จาก https://tatreviewmagazine.com/article/dom-q2-2023/.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) (2566). ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวจังหวัดหนองคาย. ค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2566, จาก
เกียรติอนันต์ ล้วนแก้ว. (2564). จับชีพจรเศรษฐกิจจังหวัดหนองคาย. กรุงเทพฯ: คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชนกสุดา ชนะกุล. (2564). แนวทางการพัฒนาการจัดการคุณภาพการบริการที่พักขนาดเล็กในท่าอากาศยานดอนเมือง กรุงเทพมหานคร. วารสารสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 34(2), 75-86.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. ฉบับปรับปรุงใหม่. พิมพ์ครั้งที่10. กรุงเทพฯ: บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด.
ปุญญาพร บุญธรรมมา. (2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการเข้าพักที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโรงแรม ขนาดกลางในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 24(2), 191-202.
ศิรินันทน์ พงษ์นิรันดร, โอชัญญา บัวธรรม และชัชชญา ยอดสุวรรณ. (2559). แนวทางในการพัฒนาศักยภาพการจัดการ ท่องเที่ยว อำเภอวังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(1), 234-259.
เสาวภาคย์ ศรีเปารยะ. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของโรงแรมที่ส่งผลต่อความภักดีของแขกที่ เข้าพักโรงแรมระดับสามดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 42(2), 175-192.
Buzzell, Robert D., and Bradley, T. Gale. (1985). The PIMS Principles. New York: The Free Press. อ้างถึงใน กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ บุคลิกการเป็นผู้ประกอบการภูมิความรู้ความชำนาญและรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ ปริญญาศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การคณะศิลปะศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Lovelock, C. H. (1996). Service marketing. 3rd ed. New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman A., Zeithaml, A. (1985). A conceptual model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
