คุณภาพการบริการของที่พักอาศัยสำหรับนักท่องเที่ยวในจังหวัดหนองคาย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของที่พักอาศัยสำหรับนักท่องเที่ยวในจังหวัดหนองคาย กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยว จำนวน 385 คนที่เคยใช้บริการที่พักในพื้นที่ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ ในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิตเชิงพรรณา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-40 ปี และประกอบอาชีพอิสระ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวมีความต้องการใช้บริการที่พักในระดับมาก โดยภาพรวม คุณภาพการบริการอยู่ในระดับดีมากทุกด้าน เมื่อประเมินด้านการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าซึ่งมีความสำคัญสูงสุด รองลงมาคือ ความไว้วางใจ ความเข้าอกเข้าใจ ความน่าเชื่อถือ และความเป็นรูปธรรมของบริการตามลำดับ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ นักลงทุนควรให้ความสำคัญกับการให้บริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า พนักงานควรมีอัธยาศัยดี เอาใจใส่ และสามารถสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ ที่พักควรมีระบบรักษาความปลอดภัย เทคโนโลยีที่ทันสมัย และสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารวิทยาลัยบัณิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
- บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
กรรณณิกา ผลเจริญ. (2563). ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการ ที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างนักท่องเที่ยวชาวเอเชียกับชาวยุโรป. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 47(166), 1-20.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2565). สถานการณ์การท่องเที่ยวในประเทศ รายจังหวัด ปี 2565. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2566, จาก https://www.mots.go.th/news/category/657.
กองกลยุทธ์การตลาด. (2566). สรุปสถานการณ์ท่องเที่ยวตลาดในประเทศ. ค้นเมื่อ 1 สิงหาคม 2566, จาก https://tatreviewmagazine.com/article/dom-q2-2023/.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) (2566). ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวจังหวัดหนองคาย. ค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2566, จาก
เกียรติอนันต์ ล้วนแก้ว. (2564). จับชีพจรเศรษฐกิจจังหวัดหนองคาย. กรุงเทพฯ: คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชนกสุดา ชนะกุล. (2564). แนวทางการพัฒนาการจัดการคุณภาพการบริการที่พักขนาดเล็กในท่าอากาศยานดอนเมือง กรุงเทพมหานคร. วารสารสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 34(2), 75-86.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. ฉบับปรับปรุงใหม่. พิมพ์ครั้งที่10. กรุงเทพฯ: บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด.
ปุญญาพร บุญธรรมมา. (2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการเข้าพักที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการโรงแรม ขนาดกลางในอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 24(2), 191-202.
ศิรินันทน์ พงษ์นิรันดร, โอชัญญา บัวธรรม และชัชชญา ยอดสุวรรณ. (2559). แนวทางในการพัฒนาศักยภาพการจัดการ ท่องเที่ยว อำเภอวังน้ำเขียว จังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(1), 234-259.
เสาวภาคย์ ศรีเปารยะ. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของโรงแรมที่ส่งผลต่อความภักดีของแขกที่ เข้าพักโรงแรมระดับสามดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 42(2), 175-192.
Buzzell, Robert D., and Bradley, T. Gale. (1985). The PIMS Principles. New York: The Free Press. อ้างถึงใน กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการ บุคลิกการเป็นผู้ประกอบการภูมิความรู้ความชำนาญและรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ ปริญญาศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การคณะศิลปะศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Lovelock, C. H. (1996). Service marketing. 3rd ed. New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman A., Zeithaml, A. (1985). A conceptual model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
