Factors Affecting the Decision to Use the GHB ALL GEN Application Among Government Housing Bank Customers, Nakhon Ratchasima Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study are: (1) to examine the factors influencing the decision-making process in choosing the GHB ALL GEN application, (2) to assess the level of technology acceptance affecting the decision-making process in choosing the GHB ALL GEN application, and (3) to study the level of service quality that affects the decision to use the GHB ALL GEN application among Government Housing Bank customers in Nakhon Ratchasima Province. The sample consisted of 400 users of the GHB ALL GEN application, selected from Government Housing Bank customers in Nakhon Ratchasima province. Data were collected using a questionnaire and analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, and Pearson’s correlation coefficient. The results revealed that gender, age, education level, and occupation significantly influenced the decision to use the application (p < 0.05), while marital status and average monthly income did not show significant differences. Furthermore, both technology acceptance and service quality were found to have a strong positive correlation with the decision to use the GHB ALL GEN application, with statistical significance at the 0.01 level
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
ฉัตรบดินทร์ ชุ่มชิต และศิวพงศ์ ธีรอําพน. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลผ่านแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้ง. Journal of Buddhist Education and Research, 8(2), 130-141.
ชฎารัฐ ขวัญนาค และศรายุทธ อินตะนัย. (2566). อิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้คุณค่าของเว็บไซต์ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบธุรกิจกับผู้บริโภค. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 13(2), 89-103.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ข้อมูลสถิติ. ค้นเมื่อ 1 กันยายน 2566, จาก http://dashboard.ghb.co.th/GHB_AllDashboard/Tran/Detail
พรวรรณ นันทแพศย์. (2566). อิทธิพลของคุณลักษณะบุคลิกภาพ การยอมรับเทคโนโลยี พฤติกรรมการลงทุนที่มีต่อการตัดสินใจลงทุนสกุลเงินดิจิทัล. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(7), 1-9.
พิมภรณ์ ตันติสิริประเสริฐ. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อระดับการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงิน ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของลูกค้าธนาคารธนชาต สาขาอ้อมน้อย. ในการประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14. (หน้า 277-286). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
สุภัสสร ศรีมนตรี และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 8(2), 151-166.
Best, J. W. (1977). Research in Education. 3rd ed. New Jersey: Prentice hall Inc.
Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. Massachusetts Institute of Technology. Retrieved September 2, 2023, from http://hdl.handle.net/1721.1/15192
Kotler, P. (2000). Marketing management. The millennium ed. New Jersey: Prentice. Hall International.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th ed. Upper Saddle River, N.J.: Pearson. Prentice Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2002). Principles of marketing. NJ: Prentice Hall.
Nadal, C., Sas, C., and Doherty, G. (2019). Technology acceptability, acceptance and adoption - definitions and measurement. Retrieved September 15, 2023, from https://eprints.lancs.ac.uk/id/eprint/131906/1/WISH_extended_abstract.pdf
Parasuraman, A., Berry, L. L., and Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper, & Row.
