การยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้ความเสี่ยงที่ส่งผลต่อการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสของประชากรในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีในการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัส 2) ศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงในการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัส 3) ศึกษาระดับการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัส 4) เปรียบเทียบระดับการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสตามตัวแปรปัจจัยส่วนบุคคล 5) ศึกษาการยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้ความเสี่ยงที่ส่งผลต่อการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัส กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณและเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ประกอบด้วย การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) การยอมรับเทคโนโลยีในการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสอยู่ในระดับมาก 2) การรับรู้ความเสี่ยงในการใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง 3) ระดับการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสอยู่ในระดับมาก 4) ระดับการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ (ระดับนัยสำคัญ 0.05) ตามกลุ่มอายุ และ 5) ปัจจัยด้านทัศนคติในการใช้งาน (β = 0.674) ด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน (β = 0.159) และด้านการรับรู้ความเสี่ยงในเรื่องความปลอดภัย (β = -0.123) ส่งผลต่อการใช้บริการชำระเงินแบบไร้สัมผัสอย่างมีนัยสำคัญ (ระดับนัยสำคัญ 0.05)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารวิทยาลัยบัณิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
- บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
กษมา จินุกูล. (2562). การรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านธนาคารบนมือถือของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: สามลดา.
ถมทอง เผือกอ่อน. (2566). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้ความเสี่ยงที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการชำระเงินผ่านระบบ. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 7(1), 35-46.
ทัชชกร สัมมะสุต และงามสิริ วิฑูรย์พันธุ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ TrueMoney Wallet ในเขตเมืองพัทยา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 12(2), 296-308.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2561). แผนกลยุทธ์ระบบการชำระเงิน ฉบับที่ 4 (พ.ศ. 2562-2564). ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/financial-innovation/financial-landscape/payment systems/PaymentRoadmap_2564.pdf
ธัญรดา ธนสารโสภณ และพีรภาว์ ทวีสุข. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนของ Generation X ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่, 20(2), 120-134.
นันท์ธิดา ทองดี. (2561). อิทธิพลภาพลักษณ์องค์กร การยอมรับเทคโนโลยี การรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
บริษัท วีซ่า อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด. (2565). การศึกษาเรื่องทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปี 2564. ค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.visa.co.th/th_TH/about-visa/newsroom/press-releases/nr-th-220302.html
พิมนภัทร์ ฤทธิชัย. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความเสี่ยงและการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีกับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า ธนาคารกสิกรไทย ในจังหวับุรี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(1), 1-17.
ภูณุกัณฑณ์ กฤชบันลือรัตน์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(2), 126-139.
วรัญพงศ์ บุญศิริธรรมชัย. (2564). การเพิ่มความตั้งใจอย่างต่อเนื่องในการชำระเงินผ่านมือถือผ่านโครงการคนละครึ่ง. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 19(2), 37-48.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, จิระวัฒน์ อนุชชานนท์ และอรทัย เลิศวรรณวิทย์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่: (Marketing Management) ฉบับปรับปรุงใหม่. กรุงเทพฯ: Diamond In Business World.
อสมา แสงสุริยาโรจน์. (2563). Contactless Payment: การชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่เติบโตในยุค CIVID-19. ค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/6992
อาภากร หงษ์เผือก. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีเครื่องชำระเงินกู้ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้า ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสิงห์บุรี. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 15(2), 174-182.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing. 5th ed. New York: HarperCollins.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P. & Warshaw, P.R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35, 982-1003.
Nguyen, T.D. & Nguyen, T.C.H. (2017). The role of perceived risk on intention to use online banking in Vietnam. In 2017 International Conference on Advances in Computing, Communications and Informatics (ICACCI). (pp. 1903-1908). India: IEEE.
Schiffman, L.G. & Wisenblit, J.L. (2015). Consumer behavior. 11th ed. Harlow: Pearson.
