The Effect of Social Media Content Marketing on Generation Y Customer Loyalty in Thailand's Cosmetics Business
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research is to examine the effect of social media content marketing on customer loyalty among Generation Y in Thailand’s cosmetics business. Data were collected from 400 Generation Y social media users in Thailand using a questionnaire. The statistical methods used for data analysis included multiple correlation analysis and multiple regression analysis. The results of the study showed that content marketing on social media had a positive relationship with and a positive effect on overall customer loyalty. Therefore, cosmetic businesses in Thailand should prioritize social media content marketing to develop content that attracts customer attention, provides easy-to-understand, creative, and engaging information, reaches target customers effectively, and aligns with customers' needs. Additionally, effective content marketing should help build customer trust and confidence in the brand. The effective implementation of social media content marketing will lead to customer loyalty, as reflected in repeat purchases driven by customers’ product satisfaction and positive experiences, as well as their willingness to recommend products or services to others.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2566). คนไทยสวยทุกยุค หนุนตลาดเครื่องสำอางโตแกร่ง กูรูแนะแบรนด์ไทยเร่งปรับตัว. ค้นเมื่อ 10 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1089181
ดวงฤทัย เต็งรัตนประเสริฐ. (2564). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ความเป็นเลิศของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจโฮมสเตย์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
นฐนกร ธงพุทธามนท์ และคมคาย สิริปญโญ. (2565). วาบิ – ซาบิ กับแนวคิดเรื่องความงามในมุมมองสุนทรียศาสตร์. วารสารปณิธานมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณวิทยาลัย วิทยาลัยสงฆ์เลย, 18(2), 67-99.
นันทพัทธ์ โนนศรีเมทอง และสดชื่น อุตอามาตย์. (2563). ผลกระทบของการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความตั้งใจซื้อสินค้า เพื่อสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภคเจเนอเรชันวาย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 14(3), 39-40.
นิปุณณมา วัชรเจริญ, ปวันรัตน์ แปลงถิน, ปาริชาติ ภูมิดิน, และอารียา ปราบไพรินทร์. (2566). ประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีผ่านการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภค เจนเนเรชันวายในธุรกิจดิจิทัลแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 16(2), 193-214.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปราณี มีหาญพงษ์ และกรรณิการ์ ฉัตรดอกไม้ไพร. (2561). การตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือวิจัยทางการพยาบาล. วารสารพยาบาลทหารบก, 19(1), 10 - 11.
พิรัชย์ชญา คล่องกำไร และจุมพฎ บริราช. (2562).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าผ่านเฟซบุ๊กของกลุ่มเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 12(1), 132-149.
พีรพงศ์ แท่นวิทยานนท์. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้า คุณค่า และความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจท่องเที่ยวต่างประเทศความสัมพันธ์เชิงทฤษฎี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1),107-122.
รังสรรค์ มณีเล็ก, วรรณ์ดี แสงประทีปทอง, บุญศรี พรหมมาพันธุ์, บุญเชิด ภิญโญอนันตพงษ์, ทัศนีย์ ชาติไทย, กัญจนา ลินทรัตนศิริกุล, และคะณะ. (2546). การพัฒนาเครื่องมือสำหรับประเมินการศึกษา. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิรประภา ศรีวิโรจน์. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อธุรกิจได้จริงหรือ. วารสารมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 9(2), 35-43.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). GEN Y กลุ่ม Potential Demand ของตลาดที่อยู่อาศัย แรงซื้อที่อยู่อาศัยในกรุงเทพและปริมณฑลเฉลี่ยสูงถึง 4.2 – 5.0 หมื่นหน่วยต่อปี. ค้นเมื่อ 8 มิถุนายน 2566, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k econ/business/Pages/z2959.aspx
ศูนย์วิจัยธนาคารกรุงไทย. (2566). วิเคราะห์ตลาดเครื่องสำอางหลังโควิด ตลาด Grand View Research. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 6 มิถุนายน 2566, จาก https://moneyandbanking.co.th/2023/36035/
สราวุฒิ ทองศรีคำ. (2564). ประสบการณ์ความบันเทิงของภาพยนตร์สตรีมมิ่งและการปรับตัวของธุรกิจภาพยนตร์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สุรศักดิ์ แสนทวีสุข. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเป็นชุมชนแห่งการเรียนรู้ทางวิชาชีพของสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสระแก้ว เขต 2. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 20(88), 97-110.
สุวภัทร ยินดี. (2565). การสื่อสารการตลาดเชิงเนื้อหาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการสร้างความสัมพันธ์ และความจงรักภักดี ของผู้ใช้บริการสื่อออนไลน์. วารสารศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 6(2), 68-87.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). ETDA เผย Gen Y ทวงบัลลังก์ ใช้เน็ตมากสุด เกือบ 8 ชั่วโมงต่อวัน ฮิตสุดดู LIVE COMMERCE ข้าราช-จนท.รัฐ ชนะขาดทุกอาชีพ ใช้เน็ตเกือบ 12 ชั่วโมงต่อวัน. ค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2566, จาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/iub2022.aspx
หทัยชนก ว่องเจริญพร. (2565). การตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
หทัยภัทร วิทุรานิช. (2563). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของผู้บริโภค ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจตราสินค้าแฟชั่น. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
อังคาร คะชาวังศรี. (2566). พฤติกรรมการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของกลุ่มนักศึกษาจีนที่เข้ามาเรียนในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารนวัตกรรมและเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อารีรัตน์ ปานศุภวัชร และประวีณ ปานศุภวัชร. (2563). ผลกระทบของการสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ ความผูกพันของลูกค้า และความภักดีในตราสินค้าที่มีต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเจเนอเรชันวายในประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 9(1), 65-82.
Baltes, L. P. (2015). Content marketing - the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov Series V: Economic Sciences, 8(57), 2065-2194.
Bazi, S. (2023) Social media content aesthetic quality and customer engagement: The mediating role of entertainment and impacts on brand love and loyalty. Journal of Business Research, 160, 113778-113788.
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision marking. (4th ed.). USA: John Wiley & Sons.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate Data Analysis. 6th Edition. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Krungthai Compass. (2566). “การคาดการมูลค่าตลาดเครื่องสำอาง (GrandViewReseach) วิเคราะห์เรื่อง ตลาดเครื่องสำอางไปต่ออย่างไร หลังฝ่ามรสุมโควิด-19 เมื่อโควิดก็หยุดความสวยไม่ได้.” ค้นเมื่อ 28 เมษายน 2565, จาก https://thaipublica.org/2023/04/krungthai-compass51/
Oliver, R.L. (1997). Whence Customer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-34.
