ผลกระทบทางการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเจเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบทางการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเจเนอเรชันวายของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์เจนเนอเรชันวายในประเทศไทย จำนวน 400 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการศึกษาความสัมพันธ์และผลกระทบ พบว่า การตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์มีความสัมพันธ์ และผลกระทบเชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้าโดยรวม ดังนั้น ธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทยควรให้ความสำคัญกับการตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ ในการนำมาพัฒนาเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจลูกค้า การเสนอข้อมูลเนื้อหาที่เข้าใจง่าย สร้างสรรค์ สนุกสนาน เข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างแพร่หลาย และตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงทำให้เกิดความเชื่อมั่นหรือไว้ใจในตราสินค้า ซึ่งการกำหนดตลาดเชิงเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดี โดยแสดงให้เห็นผ่านการซื้อซ้ำ ซึ่งเกิดจากความพึงพอใจต่อสินค้าและประสบการณ์ที่ดี ตลอดจนแนะนำผู้อื่นมาซื้อหรือใช้บริการด้วย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารวิทยาลัยบัณิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
- บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2566). คนไทยสวยทุกยุค หนุนตลาดเครื่องสำอางโตแกร่ง กูรูแนะแบรนด์ไทยเร่งปรับตัว. ค้นเมื่อ 10 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1089181
ดวงฤทัย เต็งรัตนประเสริฐ. (2564). ความสัมพันธ์ของการรับรู้ความเป็นเลิศของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจโฮมสเตย์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
นฐนกร ธงพุทธามนท์ และคมคาย สิริปญโญ. (2565). วาบิ – ซาบิ กับแนวคิดเรื่องความงามในมุมมองสุนทรียศาสตร์. วารสารปณิธานมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณวิทยาลัย วิทยาลัยสงฆ์เลย, 18(2), 67-99.
นันทพัทธ์ โนนศรีเมทอง และสดชื่น อุตอามาตย์. (2563). ผลกระทบของการสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความตั้งใจซื้อสินค้า เพื่อสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภคเจเนอเรชันวาย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 14(3), 39-40.
นิปุณณมา วัชรเจริญ, ปวันรัตน์ แปลงถิน, ปาริชาติ ภูมิดิน, และอารียา ปราบไพรินทร์. (2566). ประสบการณ์ตราสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีผ่านการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภค เจนเนเรชันวายในธุรกิจดิจิทัลแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 16(2), 193-214.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปราณี มีหาญพงษ์ และกรรณิการ์ ฉัตรดอกไม้ไพร. (2561). การตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือวิจัยทางการพยาบาล. วารสารพยาบาลทหารบก, 19(1), 10 - 11.
พิรัชย์ชญา คล่องกำไร และจุมพฎ บริราช. (2562).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าผ่านเฟซบุ๊กของกลุ่มเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 12(1), 132-149.
พีรพงศ์ แท่นวิทยานนท์. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้า คุณค่า และความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจท่องเที่ยวต่างประเทศความสัมพันธ์เชิงทฤษฎี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1),107-122.
รังสรรค์ มณีเล็ก, วรรณ์ดี แสงประทีปทอง, บุญศรี พรหมมาพันธุ์, บุญเชิด ภิญโญอนันตพงษ์, ทัศนีย์ ชาติไทย, กัญจนา ลินทรัตนศิริกุล, และคะณะ. (2546). การพัฒนาเครื่องมือสำหรับประเมินการศึกษา. นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิรประภา ศรีวิโรจน์. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้าสามารถสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อธุรกิจได้จริงหรือ. วารสารมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 9(2), 35-43.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). GEN Y กลุ่ม Potential Demand ของตลาดที่อยู่อาศัย แรงซื้อที่อยู่อาศัยในกรุงเทพและปริมณฑลเฉลี่ยสูงถึง 4.2 – 5.0 หมื่นหน่วยต่อปี. ค้นเมื่อ 8 มิถุนายน 2566, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k econ/business/Pages/z2959.aspx
ศูนย์วิจัยธนาคารกรุงไทย. (2566). วิเคราะห์ตลาดเครื่องสำอางหลังโควิด ตลาด Grand View Research. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 6 มิถุนายน 2566, จาก https://moneyandbanking.co.th/2023/36035/
สราวุฒิ ทองศรีคำ. (2564). ประสบการณ์ความบันเทิงของภาพยนตร์สตรีมมิ่งและการปรับตัวของธุรกิจภาพยนตร์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สุรศักดิ์ แสนทวีสุข. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเป็นชุมชนแห่งการเรียนรู้ทางวิชาชีพของสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาสระแก้ว เขต 2. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 20(88), 97-110.
สุวภัทร ยินดี. (2565). การสื่อสารการตลาดเชิงเนื้อหาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการสร้างความสัมพันธ์ และความจงรักภักดี ของผู้ใช้บริการสื่อออนไลน์. วารสารศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 6(2), 68-87.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). ETDA เผย Gen Y ทวงบัลลังก์ ใช้เน็ตมากสุด เกือบ 8 ชั่วโมงต่อวัน ฮิตสุดดู LIVE COMMERCE ข้าราช-จนท.รัฐ ชนะขาดทุกอาชีพ ใช้เน็ตเกือบ 12 ชั่วโมงต่อวัน. ค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2566, จาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/iub2022.aspx
หทัยชนก ว่องเจริญพร. (2565). การตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
หทัยภัทร วิทุรานิช. (2563). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความผูกพันของผู้บริโภค ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจตราสินค้าแฟชั่น. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
อังคาร คะชาวังศรี. (2566). พฤติกรรมการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของกลุ่มนักศึกษาจีนที่เข้ามาเรียนในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารนวัตกรรมและเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อารีรัตน์ ปานศุภวัชร และประวีณ ปานศุภวัชร. (2563). ผลกระทบของการสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ ความผูกพันของลูกค้า และความภักดีในตราสินค้าที่มีต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเจเนอเรชันวายในประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 9(1), 65-82.
Baltes, L. P. (2015). Content marketing - the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov Series V: Economic Sciences, 8(57), 2065-2194.
Bazi, S. (2023) Social media content aesthetic quality and customer engagement: The mediating role of entertainment and impacts on brand love and loyalty. Journal of Business Research, 160, 113778-113788.
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision marking. (4th ed.). USA: John Wiley & Sons.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate Data Analysis. 6th Edition. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Krungthai Compass. (2566). “การคาดการมูลค่าตลาดเครื่องสำอาง (GrandViewReseach) วิเคราะห์เรื่อง ตลาดเครื่องสำอางไปต่ออย่างไร หลังฝ่ามรสุมโควิด-19 เมื่อโควิดก็หยุดความสวยไม่ได้.” ค้นเมื่อ 28 เมษายน 2565, จาก https://thaipublica.org/2023/04/krungthai-compass51/
Oliver, R.L. (1997). Whence Customer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-34.
