แนวทางการพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่น THAI Mobile สำหรับผู้ใช้บริการสายการบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)

Abstract

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ THAI Mobile ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อความสามารถในการทำงานและโครงสร้างของ THAI Mobile และกำหนดแนวทางการพัฒนา THAI Mobile ให้มีประสิทธิภาพ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารสายการบินไทยที่มีประสบการณ์ใช้บริการ THAI Mobile จำนวน 400 คน ประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 30 - 39 ปี การศึกษาปริญญาโท เป็นพนักงานเอกชนรายได้ 20,001 - 30,000 บาท นิยมท่องเที่ยวเส้นทางเอเชียแปซิฟิก มีประสบการณ์ใช้บริการ 1 - 3 เดือน ใช้บริการด้วยความเข้าใจ การให้ความสำคัญ และปริมาณความถี่โดยเฉลี่ยที่ปานกลาง ไม่เคยพบปัญหาจากการใช้งาน และไม่เคยแนะนำให้ผู้อื่นใช้บริการ THAI Mobile ความเห็นโดยรวมในการตอบสนองการใช้บริการในเรื่อง การบริการรอยัลออร์คิดฮอลลิเดย์อยู่ในระดับน้อย และมีรูปแบบโครงสร้างที่เหมาะสมน้อยในด้าน ระบบความปลอดภัยและการช่วยเหลือผู้ใช้บริการ ดังนั้นแนวทางการพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่น THAI Mobile โดยมุ่งเน้น การพัฒนาในเรื่องการบริการ และเร่งพัฒนารูปแบบโครงสร้างให้มีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองผู้ใช้บริการสายการบินไทยมากขึ้นต่อไปDevelopment Guideline for Mobile Application Thai Mobile for Customers of Thai Airways International Public Company Limited

This studies aimed to 1) study service usage behavior of THAI Mobile , 2) to study performance and its structures, and 3) establish guideline for development efficiency mobile application. There were 400 sampling customers, Thai airways passengers, who had experience in using THAI Mobile. The collecting data instrument was questionnaire and results revealed that most of respondents were male, aged between 30-39 years old, with Master’s degree education, employee with monthly income between 20,001 - 30,000 baht. Most respondents experienced in using THAI Mobile between 1-3 months long with average ranking of understanding, significance, and regularity in using this mobile application. They did not experience any usage problems; however, they have never recommended other to use THAI Mobile. The research showed using service from Royal Orchid Holiday was minor responding. Design and structures of this mobile application in category of Customer Help and Safety were inappropriate. Therefore, development guideline for Thai mobile application should focus on services and appropriate structures improvement to fulfill satisfaction of THAI Airways’ customers further in the future.