การประยุกต์ใช้ทฤษฎีสุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้า กรณีศึกษา ร้านขอนแก่นอีเล็คทริค

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ค้นหาประสบการณ์ด้านบวกในมุมมองของลูกค้าที่มาใช้บริการร้านขอนแก่นอีเล็คทริค และ 2. เพื่อนำประสบการณ์ด้านบวกของลูกค้ามาวางแผนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าร้านขอนแก่นอีเล็คทริค โดยใช้สุนทรียสาธกเป็นเครื่องมือหลักในการศึกษา เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาพัฒนาองค์กรและเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าร้านขอนแก่นอีเล็คทริค จากการสัมภาษณ์ลูกค้า พบว่า ความประทับใจของลูกค้าเกิดจากการบริการที่ดีมีอะไหล่พร้อมจำหน่ายหลากหลายรุ่น และสามารถให้คำแนะนำกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี ผลการศึกษาทำให้ทราบถึงแนวทางในการเพิ่มความประทับใจ ให้กับลูกค้า โดยมีการจัดทำโครงการออกเป็น 3 โครงการ ได้แก่ โครงการสร้างภาพลักษณ์องค์กร โครงการข้อความแจ้งเตือน และโครงการเพิ่มประสิทธิภาพงานขาย โดยคาดหวังว่าแต่ละโครงการจะช่วยเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าเกิดการใช้บริการซ้ำ และเกิดการบอกต่อลูกค้ารายอื่น หลังจากการดำเนินโครงการพบว่า ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นApplying Appreciative Inquiry to Expand Customer Impression Experience : A Case Study of Khon Kaen Electric Store

The purposes of this study were to 1. Explore the customer’s optimistic experience, and 2. Apply customer’s positive feedback to expand customer impression of Khon Kaen Electric store, by applying Appreciative Inquiry as a main study tool. From the interviews, the customers’ impressions were from good service, diversified mechanical part supply for all issues and capability to advise customer. The study result revealed guidelines for expanding customers’ impression which led to three projects; (1) Good image for organization, (2) Message alert, and (3) Plus sale performance. According to the consequences, the store expected to increase customer impression, come back for services, and spread word of mouth widely to make new customers.