การวางแผนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดซื้อของ หสน. พรไพศาล อำเภอเมือง จังหวัดเลย

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการเลือกใช้บริการ ศึกษาสภาพแวดล้อมและผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของ หสน.พรไพศาลเพื่อนำผลที่ได้นำมากำหนดกลยุทธ์ในการเป็นแนวทางปรับปรุงธุรกิจการเพิ่มยอดซื้อ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบกึ่งโครงสร้างโดยทำการสัมภาษณ์ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการที่มาใช้บริการเป็นประจำจำนวน 15 คน นำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภาวะคุกคาม และแรงกดดัน 5 ประการ เพื่อนำไปกำหนดกลยุทธ์โดยใช้จุดแข็งที่มีในองค์กรเพื่อลดจุดอ่อนและแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ผลการศึกษา พบว่า พฤติกรรมลูกค้าในการเลือกใช้บริการร้านรับซื้อของเก่าร้านพรไพศาล คือ การให้บริการ และ การตีราคามูลค่าสินค้าที่สูงโดยนำผลการศึกษามากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด ประกอบด้วย 3 กลยุทธ์ คือ 1.ประชาสัมพันธ์ 2.ลูกค้าสัมพันธ์ 3.การฝึกอบรมพนักงานStrategic Planning to Increase Purchasing Volume of Pornpaisan CO., LTD. in Muang District, Loei Province

This study aimed to determine customer’s behavior on services choosing, environment factors and effects on business’s management of Pornpaisan CO., LTD. In order to specify the strategy plan to increase purchasing volume of the shop. Therefore, qualitative method using in-depth interviews (semi-structured) was performed. Data were collected from fifteen regular visiting customers and analyzed for environment (Internal/ external), strengths, weaknesses, opportunity, threats, value chain analysis, marketing mix and five forces. The results showed that the motivation for choosing Pornpaisan recycle shop were services providing and giving high valuation. According to the result, three marketing strategies were set; 1. Public relations, 2. Customer services, and 3.Staff’s training.