The Impact of Trust and Technology Acceptance on the Intention to Use Electronic Services through Mobile Banking of Thai Commercial Bank in Nakhon Ratchasima District
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the effects of trust and technology acceptance on the intention to use electronic services via mobile banking of Thai commercial banks in Nakhon Ratchasima. The sample consisted of 405 respondents aged 20–58 years who had prior experience using mobile banking services. Data were collected through a structured questionnaire and analyzed using multiple regression analysis with the Enter method. The findings revealed that trust had a significant effect on the intention to use mobile banking services at the 0.05 significance level. In addition, technology acceptance—specifically perceived usefulness and perceived ease of use—had a significant influence on the intention to use mobile banking services at the 0.01 level. These results underscore the importance of building trust and promoting technology acceptance to enhance customers’ intention to adopt electronic services through mobile banking.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
ครีเอทเดอร์. (2564). จำนวนประชากร. ค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://baanbaan.co/story/โคราชดียังไง-ทำไมถึงน่าอยู่
ฉัตรศิริ ปิยะพิมลสิทธิ์. (2559). การใช้ IBM SPSS Statisticsเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูล. ค้นเมื่อ 16 สิงหาคม 2567, จาก https://sornorpoom.wordpress.com/wp-content/uploads/2017/06/e0b8a3e0b8a7e0b8a1spss.pdf
ณัฐพล สุทธิศักดิ์ศรี. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน Mobile Banking ของธนาคารออมสินในเขตราชบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ดวงพร รัดสินทร. (2562). การรับรู้เทคโนโลยีที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ดำรงเกียรติ มาลา. (2565). เปิดสถิติ 9 เดือนแรกปี 65 ธนาคาร ไหนครองแชมป์แอปล่มมากที่สุด. ค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://thestandard.co/mobile-internet-banking-most-crash-bank/
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2557). แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับการควบคุมความเสี่ยงของระบบงานเทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนธุรกิจหลัก (IT Best Practices) Phase 2. ค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.bot.or.th/Thai/FinancialInstitutions/PruReg_HB/RiskMgt_Manual/Documents/IT_BestPra ctices-PhaseII.pdf
ปราโมทย์ ลือนาม. (2554). แนวความคิดและวิวัฒนาการของแบบจำลองการยอมรับการใช้เทคโนโลยี. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 9(2), 9-17.
ปริญญา มิ่งสกุล. (2566). แนวโน้มเทคโนโลยีในภาคธนาคาร ปี 2023. ค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2567, จาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/tech-trend-2023
ปิยนุช พละเยี่ยมม และชลิตา ศรีนวล. (2561). ความตั้งใจใช้บริการทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(3), 154-163.
พิมพิศา สุริยมงคล. (2562). ปัจจัยความเชื่อมั่นและความพึงพอใจที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้งานโมบายแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่อง. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ. นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์. (2563). กฎหมายลักษณะบุคคล. ค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2567, จาก https://dla.wu.ac.th/th/archives/3626
มัสลิน ใจคุณ. (2561). การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ไลฟ์(Facebook LIVE) ของกลุ่มผู้บริโภค Generations X, Y, Z. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
วนิดา ประวันจะ และนิภา นิรุตติกุล. (2564). การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่าย และความตั้งใจใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งแอปพลิเคชันของกลุ่มกิจการเจ้าของคนเดียว. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 16(1), 16-28.
ศรุตา สายบัวต่อ และกนกกาญจน์ เสน่ห์ นมะหุต. (2562). รูปแบบการยอมรับพฤติกรรมความตั้งใจในการใช้บริการสมาร์ทแอพพลิเคชั่นเพื่อสุขภาพของ Gen X. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 10(2), 78-91.
สำนักงานแรงงานจังหวัดนครราชสีมา. (2567). รายงานสถานการณ์แรงงานและดัชนีชี้วัดภาวะแรงงานจังหวัดนครราชสีมา. ค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2567, จาก https://nakhonratchasima.mol.go.th/wp-content/uploads/sites/62/2024/02ไตรมาส-4-ปี-2566-รายงานสถานการณ์แรงงานจังหวัดนครราชสีมา-4.pdf
สุชารัตน์ บุญอยู่, ชูใจ สุภัทรพิศาล, กนกอร บุญมาเกิด, สมใจ บุญทานนท์ และธัญนันท์ บุญอยู่. (2565). อิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจที่มีผลต่อความตั้งใจใช้ระบบการชําระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดของประชาชนในกรุงเทพมหานคร. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ, 5(1), 45-56.
อชิรญา ชนะสงคราม. (2563). Mobile Banking ระบบทางการเงินรูปแบบใหม่ ง่ายกว่าเดิม. ค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2567, จาก https://www.scimath.org/article-technology/item/11466-mobile-banking
อรวรรณ นิยมมั่งมี. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการรับชำระเงินด้วย QR Code ของผู้ค้ารายย่อย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceives ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Davis, F. D. and Venkatesh, V. (1996). A model of the antecedents of perceived ease of use: development and test. Decision Science, 27(3), 451-481.
Denaputri, A. and Usman, O. (2020). Effect of Perceived Trust, Perceived Security, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Customers’ Intention to Use Mobile Payment. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 861–874.
Dimitriadis, S. and Kyrezis, N. (2010). Linking trust to use intention for technology-enabled bank channels: the role of trusting intentions. Psychology & Marketing, 27(8), 799-820.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1974). Factors influencing intentions and the intention-behavior relation. Human Relations, 27(1), 1–15.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (2010). Predicting and changing behavior: the reasoned action approach. New York: Psychology Press.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. and Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall
Jameel, A. S. and Karem, M. A. (2022). Perceived Trust and Enjoyment: Predicting Behavioural Intention to use Mobile Payment Systems. 2022 International Conference on Intelligent Technology, System and Service for Internet of Everything (ITSS-IoE). (1-6). Yemen: IEEE.
Kanaana, A., AL-Hawamleh, A., Abulfaraj, A., Al-Kaseasbeh, H. M., and Alorfi, A. (2023). The effect of quality, security and privacy factors on trust and intention to use e-government services. International Journal of Data and Network Science, 7, 185-198.
Keller, K.L. (2001). Building Customer-Based Brand Equity. Marketing Management, 10, 14-21.
Kim, D. J., Ferrin, D. L. and Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision support systems, 44(2), 544-564.
Manis, K.T. and Choi, D. (2019). The virtual reality hardware acceptance model (VR-HAM): Extending and individuating the technology acceptance model (TAM) for virtual reality Hardware. Journal of Business Research, 100, 503-513.
McAllister, D. J. (1995). Affect and cognitive based trust as foundation for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management journal, 38(1), 24-59.
Min, S., So, K. K. F. and Jeong, M. (2019). Consumer adoption of the Uber mobile application: insights from diffusion of innovation theory and technology acceptance model. J. Travel Tour. Mark., 36(7), 770–783.
Roscoe, J. T. (1969). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. New York: Holt Rinehart and Winston, Inc.
Tao D. (2009). Intention to use and actual use of electronic information resources: further exploring Technology Acceptance Model (TAM). AMIA Annu Symp Proc, 2009, 629–633.
Yanto, R., Yuli, H., Mochamad, S., Swarmilah, H., Fadlil, U., and Fatchur, R. (2021). The Implication of Trust that Influences Customers' Intention to Use Mobile Banking. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 353-361.
