ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล กรณีศึกษา : การปรึกษาจิตแพทย์ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่อยู่ในกลุ่ม FB “ถ้าคุณเป็นโรคซึมเศร้า เราคือเพื่อนกัน” และผู้ที่ติดตามเพจ FB “1323 ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต” โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจํานวน 400 คน เป็นผู้ที่ไม่เคยใช้งานแอปพลิเคชันการปรึกษาจิตแพทย์บนมือถือ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล หลังจากนั้นทําการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และใช้สถิติเชิงอนุมาน รวมถึงการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์ทางสถิติด้วยสมการเชิงโครงสร้าง เพื่อศึกษาตัวแปร ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลทางตรงเชิงบวกต่อการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล คือ การรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับ ซึ่งส่งผลมากที่สุดที่ค่าสถิติ 0.337 ตามด้วย การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ส่งผลที่ค่าสถิติ 0.209 ส่วนปัจจัยที่ส่งผลทางอ้อมเชิงบวกมากที่สุด คือ ปัจจัยมิติด้านคุณภาพเนื้อหา ตามด้วยมิติด้านระบบปฏิบัติการ และมิติด้านคุณภาพการบริการ (ตามลำดับ) โดยมิติด้านคุณภาพเนื้อหา ซึ่งเป็นมิติที่ส่งผลทางอ้อมเชิงบวกมากที่สุด มีองค์ประกอบที่สำคัญสุด คือ ความแม่นยำในการวินิจฉัย ตามด้วยความมั่นใจทางการแพทย์เฉพาะทาง (ตามลำดับ) ส่วนมิติด้านอิทธิพลทางสังคม นั้นเป็นมิติที่ส่งผลเชิงลบ โดยผลการวิจัยในครั้งนี้สามารถใช้เป็นแนวทางให้กับผู้พัฒนาแอปพลิเคชันประเภทนี้ ใช้พัฒนาแอปพลิเคชันได้ตรงประเด็นต่อผู้ใช้งานมากขึ้น