การบริหารประสบการณ์ลูกค้า กับการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีสู่ผู้รับบริการ: กรณีตัวอย่างการยืมหนังสือระหว่างห้องสมุดภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
Main Article Content
บทคัดย่อ
การบริการเป็นสิ่งที่ทุกคนควรให้ความสำคัญ ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ หรือเป็นทั้งผู้ให้และผู้ใช้บริการ ทั้งในภาคธุรกิจและภาครัฐ เพราะในชีวิตประจำวันหากเราทำสิ่งใดให้คนอื่นหรือให้คนอื่นทำสิ่งใดให้เรา ไม่ว่าจะทำงานส่งผู้บริหาร ผู้บังคับบัญชาชั้นต้น สอนลูกศิษย์ ส่งของขวัญให้เพื่อน ส่งของให้ผู้ใหญ่ หรือจะส่งสินค้าให้ลูกค้า ก็ล้วนแล้วต้องใช้ความคิดเกี่ยวกับการบริการว่าควรจะต้องทำอย่างไรให้ได้ผลออกมาดี เป็นที่พอใจของกันและกัน กล่าวคือมีความพึงพอใจที่ยุติธรรมกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์นั้น ๆ โดยเฉพาะการบริการในห้องสมุด
Article Details
References
กฤตินี พงษ์ธนเลิศ. อิคิไก: ความหมายและหายังไงให้เจอ. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ ๒๙ พฤศจิกายน ๒๕๖๓, จาก: https://www.youtube.com/watch?v=vlHfzri_FeY&t=752
ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า. กรุงเทพฯ: แบรนด์เอจบุ๊ค, ๒๕๔๙.
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง. Experience Marketing ซื้อใจลูกค้าได้อยู่หมัด ด้วยการตลาด สร้างประสบการณ์. กรุงเทพฯ: ช็อร์ตคัต, ๒๕๖๕.
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง. การสร้างสมาธิจะมีส่วนช่วยให้เราโฟกัสกับงานได้ดีขึ้น. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ ๒๙ พฤศจิกายน 2566, จาก: https://twitter.com/nuttaputch/status/1689064680122355712
ณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง. การสร้าง Growth Mindset สามารถช่วยเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาตัวเองได้ดี. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 23 พฤศจิกายน 2566, จาก: https://twitter.com/nuttaputch/status/1688702307876372481
ดั๊กเวิร์ท, แองเจล่า. GRIT The Power of Passion and Perseverance. กรุงเทพฯ: วีเลิร์น, ๒๕๖๐.
ดังตฤณ. เซนในการทำงานอย่างเซียน. กรุงเทพฯ: ฮาวฟาร์, ๒๕๕๖.
นิ้วกลม. How to Live a Good Life. กรุงเทพ: กู๊บ, ๒๕๖๖.
เบิร์น, รอนดา. The secret เดอะซีเคร็ต. พิมพ์ครั้งที่ 108. กรุงเทพฯ: อมรินทร์, ๒๕๖๓.
ปรีดี ปลื้มสำราญกิจ. “การตลาดของห้องสมุดประเทศไทยในศตวรรษที่ ๒๑.” วารสารการอ่าน. ๒๖, ๑ (๒๕๖๕): ๑๕-๓๖.
เว็กซ์ แคโรล. Mindset: ใช้ความคิดเอาชนะโชคชะตา. พิมพ์ครั้งที่ ๒. กรุงเทพฯ: วีเลิร์น, ๒๕๖๑.
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. ที่สุดของคน คือการเป็นคนธรรมดา ที่มีความสุข. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ ๒๐ พฤศจิกายน ๒๕๖๖, จาก: https://twitter.com/thaihealth/status/1726374795602956483
อภิชัย อารยะเจริญชัย. การตลาดกับห้องสมุด : ส่วนผสมทางการตลาดกับห้องสมุด (๑). [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ ๑๖ พฤศจิกายน ๒๕๖๖, จาก: https://stanglibrary.wordpress.com/2012/11/12/การตลาดกับห้องสมุด-ส่ว/
Arakelyan, Lianna. 10 Ways to Meet and Satisfy Your Customer’s Need. [Online]. Retrieved 16November 2023, from: https://shorturl.asia/gKXPe
Gallemared, Jeremy. Customer Satisfaction : 5 Ways To Satisfy Customer Needs. [Online]. Retrieved 16 November 2023, from: https://shorturl.asia/BvxW2
Island Media. How to Integrate 4Cs Digital Marketing Mix to Your Business?. [Online]. Retrieved 15 November 2023, from: https://islandmedia.co.id/4cs-digital-marketing-mix/
Schmitt, H. Bernd. Customer Experience Management. New Jersey: John Wiley & Sons, 2003.