ผู้ดูแลพื้นที่ : บุคคลที่จำเป็นสำหรับองค์กรสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การปฏิวัติอุตสาหกรรมในศตวรรษที่ ๑๘ ทำให้เกิดการผลิตสินค้าจำนวนมาก ส่งผลให้พนักงานขายมีบทบาทสำคัญในฐานะตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับสินค้า หลังสงครามโลกครั้งที่ ๒ การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้น แนวคิดการบริการจึงถูกนำมาใช้ควบคู่กับการขายสินค้า ในศตวรรษที่ ๒๑ องค์กรเผชิญความซับซ้อนของตลาด และความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย ทำให้ต้องการบุคลากรที่ดูแลพื้นที่ภายในองค์กรสมัยใหม่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจ และทำงานได้อย่างยืดหยุ่นและคล่องตัว ผู้ดูแลพื้นที่จึงต้องมีทักษะสำคัญในศตวรรษที่ ๒๑ รวมถึงการวัดและประเมินคุณภาพการทำงาน เครื่องมือ SERVQUAL ถูกนำมาใช้ประเมินช่องว่างระหว่างความคาดหวัง และการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่องค์กรให้ความสำคัญ เนื่องจากคุณภาพการบริการส่งผลต่อการสร้างคุณค่า และความพึงพอใจของลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
จิตชิน จิตติสุขพงษ์. “Floor Supervisor มืออาชีพ.” สยามรัฐ. ๗๓, ๒๕๐๓๐ (๒๑ มีนาคม ๒๕๖๖): ๕.
ทำความเข้าใจพริตตี้ไม่ใช่แค่สวยหุ่นดีหน้าเป๊ะแต่ต้องมีอะไรมากกว่านั้น. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ ๒๓ เมษายน ๒๕๖๖, จาก: https://jelly.in.th/articles/Pretty-job.
พิชญ์สินี พุทธิทวีศรี และศุภศิริ บุญประเวศ. “Floor Supervisor มนุษย์บริการมืออาชีพ ที่จับใจ.” สยามรัฐ. ๗๓, ๒๕๐๒๐ (๗ มีนาคม ๒๕๖๖): ๕.
ภาวิณี ทองแย้ม. “ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ.” วารสารเกษมบัณฑิต. ๑๘, ๑ (๒๕๖๐): ๒๑๙-๒๓๒.
ศิโรจน์ ผลพันธิน. อธิการบดีมหาวิทยาลัยสวนดุสิต. สัมภาษณ์, ๑ กันยายน ๒๕๖๕.
สุขุม เฉลยทรัพย์. “Floor Supervisor ๑ ใน งานบริการ ที่มาแรง!.” สยามรัฐ. ๗๓, ๒๔๙๙๒ (๒๖ มกราคม ๒๕๖๖): ๕.
Fuller, S. et al. “Women Managers and the Gender Wage Gap: Workgroup Gender Composition Matters.” Work and Occupations. 51, 3 (July 2024): pp. 325-361. [Online]. Retrieved 11 May 2025, from: https://doi.org/10.1177/07308884231178314
Gonsalvez, C. et al. “Supervisor versus self-assessment of trainee competence: Differences across developmental stages and competency domains.” Journal of clinical psychology. 79, 12 (2023): 2959-2973. [Online]. Retrieved 11 May 2025, from: https://pubmed.
ncbi.nlm.nih.gov/37688801/
Gourav, Madhuri. Floor Supervisor Essential Duties in Call Center Management. [Online]. Retrieved 11 May 2025, from: https://convin.ai/blog/floor-supervisor.
Hardison, D. et al. “Identifying construction supervisor competencies for effective site safety.” Safety Science. 65 (2014): 45-53.
Indeed. What is a floor supervisor?. [Online]. Retrieved 28 January 2023, from: https://ca.indeed.com/career-advice/finding-a-job/floor-supervisor
Johnston, V. et al. “Supervisor Competencies for Supporting Return to Work: A Mixed-Methods Study.” Journal of Occupational Rehabilitation. 25 (2015): 3-17.
Kris Piroj. SERVQUAL: Service Quality. [Online]. Retrieved 28 January 2023, from: https://greedisgoods.com/servqual-คือ/
Longman Dictionary of Contemporary English. [Online]. Retrieved 28 January 2023, from: https://www.ldoceonline.com/
Martin, Charles L. “The History, Evolution and Principles of Services Marketing: Poised for The New Millennium.” Marketing Intelligence & Planning. 17, 7 (1999): 324-328.
O’Dell, Susan M. and Pajunen, Joan A. The Butterfly Customer: Capturing the Loyalty of Today’s Elusive Consumer. Toronto: John Wiley & Sons Canada, 2000.
Oxford Learner’s Dictionaries. [Online]. Retrieved 28 January 28 2023, from: https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/
Parasuraman, A. and Zeithmal, V.A. “SERVQUAL: a multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality.” Journal of Retailing. 64, 1 (1988): 13-35.
Parusuraman, A., Zeithmal, V.A. and Berry, L.L. “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing. 49, 4 (1985): 41-50.
Pors, N.O. “Sampling of respondents and SERVQUAL studies.” The Bottom Line. 13, 2. [Online]. Retrieved 11 May 2025, from: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/bl.2000.17013baf.001/full/html
Sahu, Promod K. and Ruat, Kishore Chand. Salesmanship and Sales Management. New Delhi: Vikas, 2003.
Serpell, A. et al. “A competency‐based model for construction supervisors in developing countries.” Personnel Review. 36 (2007): 585-602.
Suzaki, K. et al. The new shop floor management: empowering people for continuous improvement. New York: The Free Press, 1993.
