การสื่อสารผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊กกับผลที่เกิดขึ้นต่อเจ้าของแฟนเพจเฟซบุ๊ก: กรณีศึกษาแฟนเพจเฟซบุ๊กที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษารูปแบบ กระบวนการ และกลยุทธ์ที่ใช้ในการสื่อสารบนแฟนเพจเฟซบุ๊ก และ 2) เพื่อศึกษาผลของเจ้าของแฟนเพจเฟซบุ๊กที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพแบบการศึกษาเฉพาะกรณี (Case Study Method) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสังเกตและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 3 กลุ่ม ได้แก่ 1) กลุ่มเจ้าของแฟนเพจเฟซบุ๊ก จำนวน 3 แฟนเพจ และ 2) กลุ่มผู้รับสารที่เข้าไปเกี่ยวข้องกับแฟนเพจเฟซบุ๊ก จำนวนแฟนเพจละ 5 คน ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบของแฟนเพจเฟซบุ๊คที่ได้รับความนิยมในประเทศไทยมี 2 รูปแบบ ได้แก่ 1) แฟนเพจที่เน้นขายสินค้าหรือบริการ และ 2) แฟนเพจที่ไม่เน้นขายสินค้าหรือบริการ ส่วนกระบวนการสร้างแฟนเพจเฟซบุ๊กให้ได้รับความนิยม มีขั้นตอน 3 ประการ ได้แก่ 1) หาแนวคิดและสร้างบุคลิกให้กับแฟนเพจเพื่อสร้างจุดยืนให้แตกต่างจากเพจอื่น 2) สร้างเนื้อหาดีที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย และ  3) ทุ่มซื้อโฆษณาผ่านเฟซบุ๊กเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก  โดยกลยุทธ์ที่ใช้สร้างแฟนเพจที่เน้นขายสินค้าหรือบริการพบกลยุทธ์ 5 ประการ ได้แก่ 1) ขายสินค้าอย่างเดียวไม่ได้ต้องนำเสนอสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการด้วย 2) สินค้าที่ขายในเพจต้องแน่จริง 3) โพสต์ตัวอย่างสินค้า (Teaser) 4) แสดงข้อมูลสินค้าอย่างชัดเจน และ 5) นำเสนอรีวิว (Review) สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปใช้  ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้สร้างแฟนเพจที่ไม่เน้นขายสินค้าหรือบริการพบกลยุทธ์ 7 ประการ ได้แก่ 1) ใช้รูปภาพง่ายเพื่อสร้างรอยยิ้ม 2) ใช้เกร็ดความรู้ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย 3) แฟชั่นใหม่โดนใจวัยมันส์ 4) คำคมโดนใจ 5) นำเสนอเนื้อหาที่สื่อหลักไม่นำเสนอ 6) แบ่งโฟลเดอร์เหมือนคมลัมน์นิตยสาร 7) ลงโพสต์ต่อเนื่องทุกวันอย่างน้อยวันละ 3 ครั้ง ส่วน โดยผลที่เจ้าของแฟนเพจเฟซบุ๊กได้รับมี 3 ประการ ได้แก่ 1) จากความสนุกพุ่งสู่รายได้เสริม 2) จากแฟนเพจกลายเป็นช่องทางการโฆษณา และ 3) ขยายแฟนเพจเฟซบุ๊กสู่รายได้หลัก