ประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ เพื่อคุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ และการสร้างความผูกพันของตัวแทนประกันชีวิต
คำสำคัญ:
การบริหารทรัพยากรมนุษย์, การสื่อสารภายในองค์การ, ความผูกพัน, ตัวแทนประกันชีวิตบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สองประการคือ 1) เพื่อศึกษาองค์ประกอบสำคัญของ ประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ และการสร้างความผูกพันของตัวแทนประกันชีวิต และ 2) เพื่อศึกษาตัวแบบ ประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ เพื่อคุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ และการสร้างความผูกพันของตัวแทนประกันชีวิต ผู้วิจัยดำเนินการเก็บข้อมูลจาก ตัวแทนขายประกันชีวิต ในกรุงเทพและปริมณฑล ซึ่งมีอายุงานมาแล้วไม่ต่ำกว่า 3 ปี จำนวน 450 คน ด้วยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์เส้นทางด้วยสมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1) การสร้างความผูกพันของตัวแทนประกันชีวิต ปัจจัยที่มีความสำคัญที่สุดได้แก่ ความภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์การ คุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดได้แก่ การบูรณาการการสื่อสารทั่วทั้งองค์การ และประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ปัจจัยที่สำคัญและได้แก่ด้าน การมอบหมายงานให้บุคลากรทำโดยให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำงาน 2) ตัวแบบการสร้างความผูกพันของตัวแทนประกันชีวิต เกิดจากอิทธิพลทางรวมของ ประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (TE=0.85) และคุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ (TE=-0.65) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีค่าอำนาจการพยากรณ์ร้อยละ 87.40 ในขณะที่คุณภาพการสื่อสารภายในองค์การ ได้รับอิทธิพลรวมจาก ประสิทธิภาพของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (TE=0.49) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีค่าอำนาจการพยากรณ์ร้อยละ 67.70
References
ดาวรุ่งรตา วงษ์ไกร. (2563).การบริหารจัดการองค์การที่มีผลต่อคุณภาพชีวิตการทำงานตามมาตรการเฝ้าระวังป้องกันและควบคุมการแพร่ระบาดโรคไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ของบุคลากร สำนักงานหลักประกันสุขภาพสาขาเขตพื้นที่ 13 กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 7(2), 257–269. https://doi.org/10.14456/jmsnpru.2020.44
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย สุรเสกข์ พงษ์หาญยุทธ และแก้วตา ผู้พัฒนพงศ์. (2559).กลยุทธ์ทางการตลาดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการยอมรับบริษัทประกันชีวิตของคนกรุงเทพมหานคร.วารสารวิจัยสหวิทยาการไทย, 11(5), 16-23.
Ahrari, S., Roslan, S., Zaremohzzabieh, Z., Mohd Rasdi, R., & Abu Samah, A. (2021). Relationship between teacher empowerment and job satisfaction: A Meta-Analytic path analysis. Cogent Education, 8(1), 1898737.
Aldoghan, M. (2021). To Examine the Mediating Impact of Work Engagement Among the Relationship of Human Resource Management Practices and Service Recovery Performance During Pandemic-19. International Journal of eBusiness and
eGovernment Studies, 13(1), 23-49.
Anwar, G., & Abdullah, N. N. (2021). The impact of Human resource management practice on Organizational performance. International journal of Engineering, Business and Management, 5(1), 35-47.
Barros-Arrieta, D., & García-Cali, E. (2021). Internal branding: conceptualization from a literature review and opportunities for future research. Journal of Brand Management, 28(2), 133-151.
Benn, S., Teo, S. T., & Martin, A. (2015). Employee participation and engagement in working for the environment. Personnel Review. 44(4).492-510 https://doi.org/10.1108/PR-10-2013-0179
Byars, L.L. and Rue, L.W. (2008). Human resource management (10th ed.). New York: McGraw-Hill.
Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E., & Ganesh, S. (2010). Organizational communication in an age of globalization: Issues, reflections, practices (2nd ed.). IL: Waveland Press.
Feldner, S. B., & D’Urso, S. (2010). Threads of intersection and division: Joining an ongoing conversation within organizational communication research. Communication Research Trends, 29(1), 4-28.
Ganjoo, K., & Kazi, R. (2018). Internal Branding in the Services Sector: A Conceptual Framework. Global Business & Management Research, 10(4).37-50.
Goodman, M.B. & Hirsch, P.B. (2010). Corporate Communication., New York: Peter Lang.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E., (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, International.
Hodgetts, R.M. & Hegar, K.W. (2005). Modern Human Relations at work (9th ed). South-Western, USA: Thomson.
Lee,Y.K., Kim, S. & Kim, S.Y. (2013). The impact of internal branding on employee engagement and outcome variables in the hotel industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(12),1359 –1380.
Magrizos, S., & Roumpi, D. (2020). Doing the right thing or doing things right? The role of ethics of care and ethics of justice in human resource management of social enterprises. Strategic Change, 29(4), 485-496.
Markos, S., & Gossaye, B. (2021). The effect of internal communication on employee engagement: Empirical evidence from commercial Bank of Ethiopia. International Journal of Information, Business and Management, 13(2), 47-71.
Mazzei, A. (2014). Internal communication for employee enablement: Strategies in American and Italian companies. Corporate Communications An International Journal, 19 (1). 82-95.
Rittiboonchai, W., Pinyokul, K., Na-Nakorn, N., & Jermsittiparsert, K. (2021). The moderating effect of information technology capability on the relationship of management components and firm performance of chemical industry. Journal of management information and decision sciences, 24(4), 1-14.
Robertson-Smith, G. & Markwick, C. (2009). Employee Engagement A review of current thinking. Report 469. Brighton UK: Institute for Employment Studies.
Siriguppi, D., & Nair, J. (2021). TATA AIA Life Leverages Digital Technologies to Create a Superior Customer Experience. IUP Journal of Marketing Management, 20(4), 400-411.
Verghese, A.K., (2017). Internal Communication: Practices and Implications. SCMS Journal of Indian Management, 14 (3) 103-113.
Verčič, A. T. (2021). The impact of employee engagement, organizational support and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review, 47(1), 102009.
Vincent, S., Bamber, G. J., Delbridge, R., Doellgast, V.,Grady, J., & Grugulis, I. (2020). Situating human resource management in the political economy: Multilevel the rising and opportunities for kaleidoscopic imagination. Human Resource Management Journal,
(4), 461-477.
Xie, C., Bagozzi, R. P., & Meland, K. V. (2015). The impact of reputation and identity congruence on employer brand attractiveness. Marketing Intelligence & Planning, 33 (2), 124-146.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
