คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร และสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพบริการและความพึงพอใจผู้ใช้บริการ ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี ตั้งแต่ปี 2563 อย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวน 30 คน งานวิจัยนี้ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบการวิเคราะห์เนื้อหา

          ผลการวิจัยพบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่ให้ความเห็นว่า ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร
และสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี มีคุณภาพบริการทั้ง 5 มิติ คือ ความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองความต้องการ การให้ความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ ส่วนความสามารถในการสร้างความพึงพอใจทั้ง 5 ปัจจัย ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่ ให้ความเห็นว่า ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี สามารถสร้างความพึงพอใจได้ 3 ปัจจัย คือ การให้บริการอย่างทันเวลา การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการให้บริการอย่างก้าวหน้า ในส่วนของความพึงพอใจอีก 2 ปัจจัย มีผู้ให้สัมภาษณ์บางส่วนไม่พึงพอใจ คือ การให้บริการอย่างเสมอภาค และการให้บริการอย่างเพียงพอ