กลยุทธ์การตลาดกับความภักดีต่อแบรนด์ของธุรกิจบริการสุขภาพ

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนกลยุทธ์การตลาดกับความภักดีต่อแบรนด์ของธุรกิจบริการสุขภาพโดยปัจจัยการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับความภักดีต่อตราสินค้าของธุรกิจบริการนั้นประกอบด้วยหลายปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้ธุรกิจบริการมีผลประกอบการที่ดีและประสบความสำเร็จเพราะธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าให้สนับสนุน ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจกลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำบอกต่อผู้อื่นซึ่งจะทำให้เกิดกลุ่มลูกค้ารายใหม่แก่ธุรกิจการบริการนั้น ๆ บทความวิชาการนี้มีจุดมุ่งหมายที่จะนำเสนอแนวคิดของนักวิชาการและข้อค้นพบจากงานวิจัยที่สนับสนุนว่ากลยุทธ์การตลาดบริการมีความสัมพันธ์กับการสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของธุรกิจบริการ  

กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีองค์ประกอบเพิ่มขึ้นมาจากส่วนประสมทางการตลาดของสินค้าทั่วไป ส่วนใหญ่จะอาศัยส่วนประสมการตลาดมาประยุกต์ใช้ซึ่งก็คือเป็นสินค้าเพื่อใช้บริโภคโดยทั่วไป เช่น กระเป๋า สินค้าเพื่อสุขภาพ ยี่ห้อที่มีราคา ราคาก็จะค่อนค้างสูงแต่มีคุณภาพดีตอบสนองความต้องการต่อผู้ซื้อ ผู้ซื้อจึงยินดีซื้อซ้ำแต่ในขณะที่สินค้าบริการนอกจากจะอาศัยองค์ประกอบส่วนประสมการตลาด 4Ps ยังต้องอาศัยปัจจัยองค์ประกอบอื่น จากที่ได้ทำการศึกษาและทบทวนเนื้อหาพบว่า ปัจจัยด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (customer relationship management-CRM) การรับรู้คุณภาพบริการ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า เป็นการสร้างความประทับใจจากสถานที่ให้บริการ สภาพสิ่งแวดล้อม และความรู้สึกประทับใจจากตัวลูกค้า ถ้าเป็นงานบริการด้าน

สุขภาพที่เป็นลักษณะเชิงคลินิกเสริมความงาม โรงพยาบาลเอกชน ก็จะมุ่งไปที่การรับรู้คุณภาพการบริการที่มาจากการให้ความรู้ข่าวสารต่าง ๆ ที่ทำให้ผู้รับบริการเข้าใจและเกิดความรู้สึกปลอดภัยเมื่อเข้ามารับบริการ ดังนั้น กลยุทธ์ที่กล่าวมาเป็นกลยุทธ์ในการพัฒนาและรักษาสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างองค์กรกับลูกค้าทำให้เกิดการซื้อใช้ซ้ำหรือมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องซึ่งสามารถลดต้นทุนในการทำตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ โดยธุรกิจบริการจะได้ลูกค้าเดิมที่มีความภักดี รวมทั้งสามารถสร้างยอดขายและกำไรได้ในระยะยาวได้ในที่สุด