MARKETING STRATEGIES TO BRAND LOYALTY IN HEALTHCARE SERVICE BUSINESSES
Keywords:
Service Marketing Strategies, Brand Loyalty, Service BusinessAbstract
The purpose of this article is to review the marketing strategy of brand loyalty in the healthcare services business. Marketing factors related to service industry brand loyalty. It is composed of many important factors, which make the service business perform well and be successful. Because businesses can retain customers' support, make customers satisfied and return to use the service again. Moreover, the customers recommend it to others, which will create a new group of customers for that service business. This academic article aims to present the ideas of scholars and the findings from the research about service marketing strategy related to brand loyalty in the service business.
The elements of the service marketing mix strategy are derived from the general product marketing mix. Most of them rely on the marketing mix to apply, which is a product for general consumption, such as bags, health products brand with a price, if the price is quite high. If the quality is good, the customers will return to buy again. However, while service products, in addition to relying on components, the 4Ps marketing mix and depend on other factors. From the study and review of the contents, it was found that customer relationship management factors, service quality perception, customer experience management to creates an impression of the property, environment and impressions from customers.
Beauty clinics and private hospitals are improving service quality through educational news. This enables customers to understand and feel safe when receiving services. Therefore, the above supplementary strategy. This is a strategy to develop and maintain the long-term relationship between the organization and customers, resulting in repeated purchase or continuous use of services, which can reduce the marketing cost of finding new customers. The service business will gain loyal old customers and generate long-term sales and profits.
References
กัญญ์วรา ไทยหาญ, พวงเพ็ญ ชูรินทร์, และสิญาธร นาคพิน. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ตราสินค้ากับความจงรักภักดีในตราสินค้า. วารสารการจัดการธุรกิจ, 15(2), 88-102.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2560). ยุทธศาสตร์การพัฒนาประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (Medical Hub) (พ.ศ. 2560–2569). นนทบุรี: กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
จุฬาลักษณ์ เทียนรุ่งรัศมี (2560). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการการแพทย์แผนไทยในภาคตะวันออกของประเทศไทย. วารสารสาธารณสุขมหาวิทยาลัยบูรพา, 12(1, มกราคม-มิถุนายน), 22-28.
จักรพันธ์ กิตินรรัตน์ และอรณัฎฐ์ นครศรี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 4(2), 39–50.
ญาณัจฉรา เดชะ. (2563). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ธนาคารพาณิชย์ ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 7(1), 25-49.
ธวัลรัตน์ วงศ์พฤกษ์ (2562) การศึกษาปัจจัยด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ส่งผลต่อ ผลการปฏิบัติงานขององค์กร กรณีศึกษา ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)
นัทธมน นักพาณิชย์ (2560). การรับรู้คุณค่าด้านราคาและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีต่อคลินิกเสริม ความงามด้านผิวพรรณของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ)
นุชจรี พรศาลนุวัฒน์. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล)
พนิดา วรัตนม์ธนภัทร. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามรูปแบบเครือข่าย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล)
พิรญาณ์ ไตรศิลป์วิศรุต, กฤตชน วงศ์รัตน์, และวิวิศณ์ สุขแสงอร่าม. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้เข้ารับบริการนวดเพื่อสุขภาพของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในจังหวัดเพชรบุรีโดยส่งผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 29–45.
มงคล หาญวีระ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์รถยนต์ใหม่จากประเทศจีน และ วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
ลัสดา ยาวิละ, อรนุช สืบบุญ และรัตน์ชนก พราหมณ์ศิริ (2564). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ความจงรักภักดีของผู้ประกอบการธุรกิจ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(3), 27–39.
วรพจน์ ศิริรัตน์ (2562). ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า และการรับรู้เอกลักษณ์ผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อความเต็มใจที่จะจ่ายผลิตภัณฑ์กล้อง Leica ในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ)
วรท ธรรมวิทยาภูมิ. (2558). คุณค่าของสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับจากพนักงานเออเติมน้ำมัน ฯ ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามารับบริการน้ำมันในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลมากที่สุด. วารสารการบริหารจัดการธุรกิจ, 12(4), 45-59.
รสริน ชลายนเดชะ และฐานิตา ฆ้องฤกษ์. (2563). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านเวลาด้านสิ่งอำนวยความสะดวกราคาและคุณภาพของทันตแพทย์มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีต่อคลินิก. วารสารการจัดการสุขภาพและบริการสังคม, 18(2), 123-135.
วิระพงศ์ จันทร์สนาม และอุมาวดี เดชธำรงค์. (2561). องค์ประกอบของความจงรักภักดีของผู้บริโภคออนไลน์ ในอุตสาหกรรมธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 41(158), 70-93
สุโชติชญาน์ พลดี. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภค ในการซื้ออาหารเพื่อสุขภาพ. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)
สุรพันธ์ ใจมา. (2563). การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและการรับรู้คุณภาพบริการ: ผลกระทบต่อความภักดีของผู้รับบริการ. วารสารการบริหารธุรกิจ, 14(2), 45-59.
สรณ โภชนจันทร์ และภูษณิษา เตชเถกิง. (2564). อิทธิพลของการใช้ SM CRM ในธุรกิจสปาต่อผลประโยชน์ทางการเงิน. วารสารการตลาดและการบริการ, 22(1), 73-89.
อิราวัฒน์ ชมระกา. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกายแฟชั่นผ่านช่องทางการตลาดแบบออนไลน์ของประชาชนในจังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี, 6(1), 106–125
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Anderson, C. A., & Narus, J. A. (2021). Business Marketing: Understand What Customers Value. Harvard Business Review, 99(4), 54-66.
Amazon Ads. (n.d.). ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ. Retrieved from https://advertising.amazon.com/th-th/library/guides/brand-loyalty
Arunachalam, T.(2024). Young consumers’ insights on brand association, brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty and brand equity [Paper presentation]. International May Conference on Strategic Management – IMCSM24, Bor, Republic of Serbia.
Bianchi, C. (2015). The relationship between customer satisfaction and brand loyalty: The role of brand experience. Journal of Business Research, 68(6), 1404-1410.
Jabbar, M., & Hussain, Z. (2023). Managing customer experience in healthcare services. Journal of Health and Medical Sciences, 6(2), 158-168.
Jones, M. A., & Taylor, S. A. (2020). Understanding customer loyalty in healthcare services: The role of service quality and relationship marketing. Journal of Healthcare Marketing, 48(2), 76-89.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kim, Y., Park, H., & Jeong, S. (2021). Brand trust and customer loyalty: The role of brand familiarity. Journal of Business Research, 130, 292-301.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management. (15th ed). Pearson Education.
Keller, K. L. (2022). Building strong brands in a modern digital world. Journal of Brand Management, 29(3), 169-184.
Kumar, V., & Shah, D. (2021). Building and Sustaining Profitable Customer Loyalty for the 21st Century. Journal of Retailing, 97(3), 242-257.
Maji, S., & Sharma, D. (2020). Impact of service quality on customer satisfaction in healthcare: An empirical study. International Journal of Healthcare Management, 13(3), 235-245.
Nguyen, T., Tran, H., & Hoang, D. (2022). Customer relationship management in the service sector: Evidence from the hospitality industry. Journal of Service Research, 25(1), 72-89.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Pladee, S. (2021). The role of customer relationship management (CRM) strategies in business planning and resource utilization for competitive advantage. Journal of Business Strategy and Management, 12(3), 45-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2019). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2021). Reassessment of service quality and its implications for customer loyalty. Journal of Service Research, 24(1), 45-60.
Rapp, A., & Collins, B. J. (2020). Customer Relationship Management and Marketing Communications: The Role of Technology in Delivering Personalization. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(3), 467-485.
Schmitt, B. H. (2021). Experiential Marketing: A New Framework for Brand Building. Journal of Marketing Theory and Practice, 29(2), 135-148.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2021). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-212.
Thompson, A., & Prakash, S. (2021). Emotional branding in healthcare marketing: Building long-term customer loyalty. Journal of Health Communications, 26(7), 591-606.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2020). Service-dominant logic: A unified view of marketing. Journal of Marketing, 84(3), 30-51.
Williams, R., & Stroud, D. (2022). Digital marketing strategies and patient loyalty: Evidence from healthcare services. Journal of Digital Marketing, 18(4), 233-245.
World Health Organization. (2021). Global health and healthcare policy.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suvarnabhumi Institute of Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
