ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารด้วยระบบ Digital กับการบริการประชาชนตามเป้าหมาย Balance Scorecard ของธนาคาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารด้วยระบบ Digital กับเป้าหมายของธนาคารแบบ Balance Scorecard โดยการวิจัยแบบเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานฝ่ายปฏิบัติการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดสงขลา จำนวน 200 คน ด้วยวิธีการเก็บข้อมูลจากการสอบถามออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่าการสื่อสารด้วยระบบ Digital แบบ Mobile Banking มากที่สุด และการสื่อสารด้วยระบบ Digital สามารถบรรลุผลในการเก็บความลับลูกค้าได้เป็นอันดับ 1 และในการสื่อสารด้วยระบบ Digital มีผลทำให้องค์กรเติบโตแบบ Balance Scorecard ได้ร้อยละ 16.90
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Aroian, K. J., & Norris, A. E. (2001). Resilience, stress, and depression among Russian immigrants to Israel. Western Journal of Nursing Research, 22(1), 54–67.
Boonjom, W., Teeranuphattana, A. (2015). Development of model for assessing bank branch efficiency through balanced scorecard framework and data envelopment analysis. Journal of Business Administration, 39(151), 24-43.
Chanchai, A. (2015). Strategic planning and BSC. Bangkok: Chulalongkorn Publishing University.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: HarperCollins.
Digital Economy Promotion Agency. (2018). Digital economy promotion agency strategic plan. Retrieved from https://www.depa.or.th/storage/app/media/file/20180901-4-v11.pdf
Intarawichai, K. (2018). 3 Skills Needed the Most by KBank employees. Retrieved from https://sdthailand.com/2018/07 /kbank-skilllane-digital-training/
Jitsiri, K. (2015). Information technology training model development for management sustainable tourism network under sufficiency economy philosophy of local government administration. Dissertation of Doctor of Philosophy of Arts, Vocational Education, Faculty of Education, Kasetsart University.
Kankaw, K. (2020). 2020 Yeasr of bank employees disaster (With exit offers). Retrieved from https://prakaifai.com/2020/01/13/2563
Kasemjantachote, P. (2019). The strategies of '5 big banks through the digital storm disruption. Retrieved from https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/860012
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
Krung Thai Bank Public Company Limited. (2021). Krung thai bank, the foundation of stability. Retrieved from https://krungthai.com/th/about-ktb/history
Krungthai Bank. (2021). Financial partner. Retrieved from https://krungthai.com/en/financial-partner
Krung Thai Bank Annual Report. (2020). https://krungthai.com/Download/investorrelations/InvestorRelationsDownload
Ministry of Commerce. (2021). Citizen Knowledge 34th/ 2564. Retrieved from http://www.pr.moi.go.th/documents/2564/ CitizenKnowledge34-2564.pdf
Ministry of Public Health. (2021). Guidelines to Prevent the Spread of COVID-19 in Restaurants and Entertainment Venues for Entrepreneurs and Service Users. Retrieved from https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/file/int_operator/int_operator22_050164.pdf
Nopparat, S. (2018). Linking task uncertainty, value orientation toward innovation, and the use of the balanced scorecard in rubber process business in Thailand. Thesis for Master of Business Administration, Graduate School, Prince of Songkla University.
Roongsong, O. (2018). Relationships between Use of managerial accounting data and balanced scorecard affecting success in small and medium enterprise for service firm in south area. Thesis for Master of Business Administration, Graduate School, Prince of Songkla University.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2,
-60.
Pongsiri, N. (2017). Managing bankers in the digital era. Retrieved from https://www.prachachat.net/csr-hr/news-16729
Techakitttheerapong, W., & Inthujanyong, S. (2016). Factors affecting employee adoption of collaboration technology in Thai organization. Journal of Business Administration. 39(152), 30-41.
Tepubol, W. (2010). Assessing the application of the balanced scorecard concept to measure the performance of the organization: A case study of krung thai bank public company limited, charoen pradit branch. Thesis for Master of Business Administration, Graduate School, Prince of Songkla University.
Wairaksat, P. (2017). Employee preparation of bangkok bank banpong business center, ratchaburi province for digital banking in Thailand 4.0. Thesis for Master of Business Administration (Business Administration Program), Graduate School, Silpakorn University.
Woradit, P. (2015). Development of competency courses in information technology for management students of the faculty of business administration. Dissertation of Doctorate of Philosophy, Program of Curriculum and Instruction, Graduate School, Sukhothai Thammathirat Open University.
Youyartwong, P. (2020). Factors affecting satisfaction on service of Krungthai Bank, Phutthamonthon sai 5 branch. Independent Study, Master of Business Administration, International Business, Graduate School, Siam University.