FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS' REPURCHASE INTENTION: A CASE STUDY OF AMERICAN-EUROPEAN PRODUCTS CO., LTD.
Keywords:
Repurchase Intention, Customer Loyalty, Marketing Mix, Consumer Behavior, Demographic FactorsAbstract
This research aimed to examine the factors influencing customers’ repurchase intention, including personal factors, marketing mix elements, and customer loyalty. The sample consisted of 400 consumers who had previously purchased bakery ingredient products from American-European Products Co., Ltd. through online channels. A questionnaire was used as the research instrument, and data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The results indicated that customers’ income and purchase experience significantly influenced their repurchase intention. For the seven elements of the marketing mix-product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence-the results revealed that product, promotion, personnel, and physical evidence significantly affected customers’ repurchase intention. Regarding customer loyalty, it was found to have a strong influence on repeat buying behavior, both in terms of attitudes and actions, reflecting the importance of brand trust and emotional attachment in fostering customer retention.
References
บรรณานุกรม
ณัฏฐณิชา นำเมือง. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการบริโภคอาหารสุขภาพรูปแบบอาหารคลีน
(Clean Food) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต,
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธีทัต ตรีศิริโชติ และธนศักดิ์ วหาวิศาล. (2568). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ต่อ
ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำ: การวิเคราะห์เปรียบเทียบระหว่างธุรกิจร้านอาหารสุกี้-ชาบู
สองรูปแบบ. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 4(3), หน้า 39-55.
ธีรศักดิ์ ชอบทอง. (2565). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อบ้านเดี่ยวมือ
สองในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑลโดยใช้กระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้นแบบประยุกต์.
การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานวัตกรรมการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์,
คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการผังเมือง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
บิวณิชา พุทธเกิด. (2565). ผลกระทบของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความไว้วางใจต่อการรับรู้
ประโยชน์ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มาร์เก็ตเพลส.
วารสารปัญญาภิวัฒน์, 14(1), หน้า 29-41.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคและความเชื่อมั่นในแบรนด์. ใน อารีรัตน์ บุญรัตน์
(บรรณาธิการ), เจาะลึกผู้บริโภคไทยยุคใหม่. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปวิตรา ยังสบาย. (2563). ประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อตราสินค้า: กรณีศึกษาร้าน Sephora
ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระวารสารศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการสื่อสารองค์กร, คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เปรมมิกา ศิริวิเศษวงศ์. (2567). รูปแบบการดำเนินชีวิต และส่วนประสมทางการตลาด ส่งผลต่อกระบวนการ
ตัดสินใจซื้อซ้ำอาหารเพื่อสุขภาพจากร้านค้าปลีกสมัยใหม่ของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี.
วารสารสุขภาพและอาหารเชิงสร้างสรรค์, 2(1), หน้า 33-45.
วันทนา ประณิธานธรรม. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจซื้อซ้้า
ของธุรกิจเบเกอรี่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์, สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์ และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2567). ความภักดี: ปัจจัยแห่ง
ความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities and Social Sciences
Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), หน้า 45-55.
อัษฎาวุธ สมพิทักษ์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้ค้ารายย่อยกลุ่มเนื้อสัตว์ในพื้นที่
ตลาดสดจังหวัดอุดรธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
แผน 1 แบบวิชาการ แบบ ก 2, คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Agus, G. M., & Vidyanata, D. (2022). The Effect of Perceived Quality, Brand Loyalty, Price
Fairness, Satisfaction Toward Repurchase Intention on Bakery SMEs in Central Java.
Journal of Accounting Management and Economics, 24(2), pp. 46-55
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human
Decision Processes, 50(2), pp. 179-211.
https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2006). Research in education (10th ed.). London: Pearson Education.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for
service firms. In Donnelly Jr, J. H. & George, W. R. (Editor), Marketing of services
(pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.).
San Diego, California: Dryden Press.
Jasin, M., & Firmansyah, A. (2023). The role of service quality and marketing mix on customer
satisfaction and repurchase intention of SMEs products. Uncertain Supply Chain
Management, 11, pp. 383-390.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). London: Pearson Education.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer.
New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end
model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), pp. 2-22.
