ปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการซื้อซ้ำของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท อเมริกัน - ยูโรเปี้ยนโปรดักส์ จำกัด
คำสำคัญ:
ความต้องการซื้อซ้ำ, ความภักดีของลูกค้า, ส่วนประสมทางการตลาด, พฤติกรรมผู้บริโภค, ปัจจัยประชากรศาสตร์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการซื้อซ้ำของลูกค้า ได้แก่ ปัจจัยส่วนบุคคล ส่วนประสมทางการตลาด และความภักดีของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างคือผู้บริโภค จำนวน 400 คน ที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์วัตถุดิบเบเกอรี่ของบริษัท อเมริกัน-ยูโรเปี้ยน โปรดักส์ จำกัด ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านรายได้และประสบการณ์การซื้อของลูกค้ามีผลต่อความต้องการซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในส่วนของส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคลากร กระบวนการ และลักษณะทางกายภาพพบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ การส่งเสริมการตลาด บุคลากร และลักษณะทางกายภาพ ส่งผลต่อความต้องการซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และในด้านความภักดีของลูกค้าพบว่า มีอิทธิพลในระดับสูงต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ทั้งในเชิงพฤติกรรมและเจตคติ ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของความเชื่อมั่นในตราสินค้าและความผูกพันทางอารมณ์ที่มีต่อแบรนด์
เอกสารอ้างอิง
บรรณานุกรม
ณัฏฐณิชา นำเมือง. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการบริโภคอาหารสุขภาพรูปแบบอาหารคลีน
(Clean Food) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต,
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธีทัต ตรีศิริโชติ และธนศักดิ์ วหาวิศาล. (2568). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ต่อ
ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำ: การวิเคราะห์เปรียบเทียบระหว่างธุรกิจร้านอาหารสุกี้-ชาบู
สองรูปแบบ. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 4(3), หน้า 39-55.
ธีรศักดิ์ ชอบทอง. (2565). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อบ้านเดี่ยวมือ
สองในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑลโดยใช้กระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้นแบบประยุกต์.
การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานวัตกรรมการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์,
คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการผังเมือง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
บิวณิชา พุทธเกิด. (2565). ผลกระทบของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความไว้วางใจต่อการรับรู้
ประโยชน์ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มาร์เก็ตเพลส.
วารสารปัญญาภิวัฒน์, 14(1), หน้า 29-41.
ปรียาพร วงศ์อนุตรโรจน์. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคและความเชื่อมั่นในแบรนด์. ใน อารีรัตน์ บุญรัตน์
(บรรณาธิการ), เจาะลึกผู้บริโภคไทยยุคใหม่. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปวิตรา ยังสบาย. (2563). ประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีต่อตราสินค้า: กรณีศึกษาร้าน Sephora
ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระวารสารศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการสื่อสารองค์กร, คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เปรมมิกา ศิริวิเศษวงศ์. (2567). รูปแบบการดำเนินชีวิต และส่วนประสมทางการตลาด ส่งผลต่อกระบวนการ
ตัดสินใจซื้อซ้ำอาหารเพื่อสุขภาพจากร้านค้าปลีกสมัยใหม่ของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี.
วารสารสุขภาพและอาหารเชิงสร้างสรรค์, 2(1), หน้า 33-45.
วันทนา ประณิธานธรรม. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจซื้อซ้้า
ของธุรกิจเบเกอรี่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์, สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์ และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2567). ความภักดี: ปัจจัยแห่ง
ความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities and Social Sciences
Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), หน้า 45-55.
อัษฎาวุธ สมพิทักษ์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้ค้ารายย่อยกลุ่มเนื้อสัตว์ในพื้นที่
ตลาดสดจังหวัดอุดรธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
แผน 1 แบบวิชาการ แบบ ก 2, คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Agus, G. M., & Vidyanata, D. (2022). The Effect of Perceived Quality, Brand Loyalty, Price
Fairness, Satisfaction Toward Repurchase Intention on Bakery SMEs in Central Java.
Journal of Accounting Management and Economics, 24(2), pp. 46-55
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human
Decision Processes, 50(2), pp. 179-211.
https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Best, J. W., & Kahn, J. V. (2006). Research in education (10th ed.). London: Pearson Education.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for
service firms. In Donnelly Jr, J. H. & George, W. R. (Editor), Marketing of services
(pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.).
San Diego, California: Dryden Press.
Jasin, M., & Firmansyah, A. (2023). The role of service quality and marketing mix on customer
satisfaction and repurchase intention of SMEs products. Uncertain Supply Chain
Management, 11, pp. 383-390.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). London: Pearson Education.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer.
New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end
model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), pp. 2-22.
