นวัตกรรมบริการเพื่อสร้างความยั่งยืนในอุตสาหกรรมยานยนต์ ภายใต้กรอบแนวคิดด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล
คำสำคัญ:
นวัตกรรมบริการ , ความยั่งยืน , สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล , อุตสาหกรรมยานยนต์ , กรอบแนวคิดแฮร์ท็อกบทคัดย่อ
บทความวิชาการฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอการประยุกต์ใช้นวัตกรรมบริการในอุตสาหกรรมยานยนต์เพื่อส่งเสริมความยั่งยืน ภายใต้กรอบแนวคิดด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล โดยใช้ระเบียบวิธีการทบทวนวรรณกรรมเชิงบรรยาย ในการสืบค้นบทความวิชาการจากฐานข้อมูลวารสารวิชาการนานาชาติ ระหว่างปี พุทธศักราช 2561 ถึง 2567 และคัดเลือกเฉพาะบทความที่ผ่านการประเมินจากผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวนทั้งสิ้นสิบแปดบทความ การสังเคราะห์ข้อมูลพบว่า นวัตกรรมบริการที่สอดคล้องกับกรอบแนวคิดสี่มิติของแฮร์ท็อก ประกอบด้วย แนวคิดบริการรูปแบบใหม่ ช่องทางและวิธีการติดต่อกับลูกค้า ระบบการส่งมอบบริการ และทางเลือกด้านเทคโนโลยี มีความเชื่อมโยงเชิงบวกต่อผลลัพธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล โดยเฉพาะเมื่อได้รับการบูรณาการร่วมกับการบริหารจัดการโซ่อุปทาน การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบการผลิตแบบลีน และระบบแรงจูงใจภายในองค์กร ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า การผสานนวัตกรรมบริการเข้ากับการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ไม่เพียงช่วยลดผลกระทบทางลบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม แต่ยังทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์การแข่งขันระยะยาวของผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมยานยนต์อีกด้วย
เอกสารอ้างอิง
พิมพ์ชญา ฟักเปี่ยม (2566). นิเทศศาสตร์นวัตกรรมท้องถิ่น: หลักการ แนวคิด นวัตกรรม. วารสารวิชาการ วิจัย และนวัตกรรม มสธ. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 3(2), 138–143. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/InnovationStou/article/view/268026
Bhat, R., & Narayanan, S. (2021). Disruptive innovations in automotive services: The role of technology and change management. International Journal of Mobility and Innovation, 8(2), 145–162.
Brown, S., & Bitner, M. (2020). Reinventing service delivery in the automotive industry: A cross-functional perspective. Journal of Service Management, 31(4), 562–578.
Chitlaoarporn, C., Thirasirikul, J. & Suksermsongchai. S. (2021). Sustainable Development and the World Economic Change. Thai Research and Management Journal, 2(3), 77-93.
Deloitte. (2023). Global automotive industry outlook 2023. Deloitte Insights. https://www2.deloitte.com/
Elliot, A. J. (2006). The hierarchical model of approach-avoidance motivation. Motivation and Emotion, 30(2), 111–116. https://doi.org/10.1007/s11031-006-9028-7.
Frow, P., Malthouse, E. C., & Vargo, S. L. (2022). Innovating from the service ecosystem: A systems thinking perspective. Journal of Business Research, 137, 1–12.
Geissdoerfer, M., Savaget, P., & Evans, S. (2020). Why sustainable business model innovation is the new competitive advantage. Business Strategy and the Environment, 29(8), 3567–3579.
Hertog, P. (2010). Managing service innovation: Firm-level dynamic capabilities and policy options [Doctoral dissertation, University of Amsterdam]. UvA-DARE. https://pure.uva.nl/ws/files/1485785/80515_thesis.pdf
Intergovernmental Panel on Climate Change. (2022). Climate change 2022: Mitigation of climate change. https://www.ipcc.ch/report/sixth-assessment-report-working-group-3/
International Energy Agency. (2023). World energy outlook 2023. https://www.iea.org/reports/world-energy-outlook-2023
Kumar, S., Ramachandran, S., & Narayanan, V. (2021). The circular economy and automotive industry: A review of opportunities and challenges. Journal of Cleaner Production, 319, 128601.
Majerník, M., Daneshjo, N., Malega, P., Rudy, V., & Al-Rabeei, M. (2021). Green innovation in automotive repair and maintenance. Sustainability, 13(9), 4876.
Mebratu, D. (1998) Sustainability and sustainable development: Historical and conceptual review. Environmental Impact Assessment Review, 18(6), 493-520. https://doi.org/10.1016/S0195-9255(98)00019-5
Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patrício, L., & Voss, C. A. (2015). Service research priorities in a rapidly changing context. Journal of service research, 18(2), 127-159. https://doi.org/10.1177/1094670515576315
O’Sullivan, D., & Dooley, L. (2009). Applying innovation. SAGE Publications.
Reis, J., Gonçalves, R., & Melo, M. (2018). Service innovation and smart mobility: The case of car-sharing services. Procedia Computer Science, 138, 165–172.
Shaheen, S., & Cohen, A. (2020). Innovations in shared mobility: Carsharing, bikesharing, & ridesourcing. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 131, 1–12.
United Nations. (2015). Transforming our world: The 2030 agenda for sustainable development. https://sdgs.un.org/2030agenda
World Commission on Environment and Development. (1987). Our common future. Oxford University Press.
World Economic Forum (2023). Global Competitiveness Report 2023: Cameroon Profile. World Economic Forum.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิชาการ วิจัย และนวัตกรรม มสธ. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์)
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
