Service usage behavior and quality of mobile banking services of GSB"Bang Pa in District and Uthai District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province”

  • นวลนภา ภาคีสุข 0821996723
  • อุบล ไม้พุ่ม คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
Keywords: Quality of service, Mobile service, Service usage behavior

Abstract

     The purpose of this study was to study the service usage behavior and quality of mobile banking services of the Government Savings Bank. "Bang Pa in District and Uthai District. The objective of this study was to collect data from 140 mobile banking customers using the data collection questionnaire. The descriptive statistics were analyzed by means of standard deviation, mean percentage, and inferential statistics. The study indicated that the overall service usage was good. But there are considerations side by side and found that, type of service Most of the people who come to use the mobile service of the Government Savings Bank will come to the service - withdrawal frequency of the mobile service of the Government Savings Bank will be used once a month. Most people who use the mobile service of the Government Savings Bank will be used on Monday, Most of the people who use the mobile banking service of the Government Savings Bank will use the time between 9.00 am - 12.00 am the quality of mobile banking services of the GSB is good in all 5 aspects. The relationship between quality of service and usage behavior,there is no relationship between the five.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1.กัญญาภัค สันตอาจหาญปรีชา, ดร.ภาวิณี เพชรสว่าง.(2558).ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการรถเคลื่อนที่ของธนาคารออมสิน สาขาควนขนุน จังหวัดพัทลุง. บัณฑิตวิทยาลัย สาขาวิชาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

2.ชลธิชา ศรีบำรุง.(2557).คุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการภาครัฐและเอกชน มหาวิทยาลัยบูรพา.

3.ปกป้อง ปันปวง.(2556).ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถเคลื่อนที่ธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเนชั่น.

4.ภาวิตา ธิรามนต์.(2559). การเพิ่มประสิทธิภาพการเลือกสถานที่จุดจอดให้บริการรถตู้เคลื่อนที่ (Mobile Unit) ของธนาคารออมสิน ภาค 1 วิทยานิพนธ์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

5.สุรคุณ คณุสัตยานนท์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

6.สุรางคนา ภัทรเมฆินทร์. (2556). การศึกษา SERVQUAL Model กับคุณภาพการบริการของธนาคารไทยพาณิชย์ กรณีศึกษาธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน)ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.(สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์) มหาวิทยาลัยนเรศวร พิษณุโลก.

7.Lemeshow, S., Hosmer, D., Klar, J., &Lwanga, S. (1990). Adequacy of sample size in health studies.Chichester, England : John Wiley & Sons Ltd.

8.Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry.(1990). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.
Published
2018-11-19