ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการร้านสะดวกซักแบบหยอดเหรียญของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

     บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (2) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ และ (3) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซักแบบหยอดเหรียญของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในจังหวัดปทุมธานี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการร้าน จำนวน 400 คน การวิเคราะห์ใช้สถิติพรรณนาที่ ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุ

     ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด และคุณภาพในการให้บริการมีความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสามารถทำนายความตั้งใจใช้บริการร้านสะดวกซักแบบหยอดเหรียญได้ร้อยละ 56.8 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดยปัจจัยที่ส่งผล ได้แก่ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ (ß=0.450) ผลิตภัณฑ์ (ß=0.268) ราคา (ß=0.227) และบุคลากร (ß=0.190) ตามลำดับ ส่วนช่องทางการจัดจำหน่าย ส่งผลด้านลบต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซักแบบหยอดเหรียญ สำหรับปัจจัยคุณภาพในการให้บริการ สามารถอธิบายความตั้งใจใช้บริการร้านสะดวกซักแบบหยอดเหรียญได้ร้อยละ 66.6 มีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยปัจจัยที่ส่งผลคือ การให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ (ß = 0.440) รองลงมาคือ ความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้บริการ (ß = 0.220) และการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ (ß = 0.208) ตามลำดับ