การตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างมีคุณภาพของหน่วยงานภาครัฐ

บทคัดย่อ

การบริหารจัดการเพื่อการบริการสาธารณะต่อประชาชนของข้าราชการหรือองค์กรของภาครัฐภายใต้ระบอบการปกครองแบบประชาธิปไตยได้รับการปฏิบัติในโลกที่พัฒนาแล้วอย่างกว้างขวางและได้รับการยอมรับจากนักประชาธิปไตยทั้งหลายว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้อง แต่สำหรับประเทศไทยที่กำลังพัฒนายังมองภาคการบริการต่อประชาชนค่อนข้างสับสนไปจากหลักแห่งความจริง ทั้งนี้ก็เพราะระบบการปกครองของประเทศได้ถูกปลูกฝังความรู้ของข้าราชการไว้ในฐานะเจ้านายหรือชนชั้นผู้ปกครองมากกว่าผู้ต้องรับใช้ประชาชนทำให้ค่านิยมเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไปแม้ว่าโลกจะพัฒนาไปอย่างไรก็ตาม แต่ดูเหมือนว่า กระแสในยุคปัจจุบันเริ่มมีการสนทนากันอย่างมากขึ้นว่า ข้าราชการทั้งหลายที่ได้รับค่าตอบแทนจากเงินภาษีประชาชนจะต้องเป็นผู้รับใช้ประชาชนหรือต้องบริการประชาชนในฐานะลูกจ้างของประชาชนนั้น ซึ่งปัจจุบันหน่วยงานภาครัฐได้ปรับเปลี่ยนบริบทการบริหารเพื่อการบริการที่สามารถการตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ดีมากขึ้น ได้แก่ ระยะเวลาการบริการ การตอบคำถามให้กับประชาชน การพัฒนาระบบสารสนเทศ การเพิ่มช่องทางการติดต่อสอบถามและการขอข้อมูลต่างๆ การพัฒนาช่องทางรับคำร้องเรียนจากประชาชน ให้ความสำคัญกับความสะดวกและรวดเร็ว รวมไปถึงกระบวนการการแก้ไขปัญหาได้ตรงกับความต้องการ ซึ่งหน่วยงานภาครัฐมีแนวโน้มการทำงานไปในทิศทางที่ดีมากขึ้นเรื่อย ๆ